Arçelik Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Ücretsiz Onarım İsteği

Arçelik marka 683720 MB model buzdolabımız henüz 7 yıllık olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır soğutmuyor. Yaz günü buzdolabını kullanamadığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Sorun üzerine Arçelik çağrı merkezini arayarak servis talebinde bulunduk ve bugün saat 10.00 civarında gelen yetkili, sadece gaz kaçağı olduğunu söyleyip buzdolabının ya çöp olacağını ya da değişim olacağını, firma tarafından bizimle iletişime geçileceğini belirtti. Garantisi olup olmadığını sorduğumuzda “yok” deyip herhangi bir teknik açıklama yapmadan adeta kaçar gibi ayrıldı. Ardından çağrı merkezi üzerinden bize buzdolabı için 44 bin lira ödeme yapmamız gerektiği bilgisi verildi.

Biz buzdolabını 6–7 bin lira civarında almıştık ve gövde kaynaklı olduğu söylenen bu arızanın kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi yapısal probleminden kaynaklandığını araştırmalarımız sonucunda öğrendik. Buna rağmen kısa sürede bu derece yüksek bir ücret talep edilmesini ve ürünün arkasında durulmamasını kabul etmiyoruz.

Arçelik gibi köklü bir firmanın, gövde ve gaz kaçağı gibi kullanıcı kaynaklı olmayan bir arızada müşterisini mağdur etmeden çözüm üretmesini, buzdolabımızın ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.