Yeni Buzdolabı Sevki Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Arçelik marka buzdolabım bir süre önce soğutmayı tamamen kestiği için 27 Temmuz tarihinde yetkili servisi aradım ve servis aynı gün eve geldi. Bu incelemede, cihaza gaz kaçağını tespit etmek için ayrı bir cihaz bağlayacaklarını söyleyip ayrıldılar. 29 Temmuz’da gaz kaçağı tespit cihazını bağladılar, 30 Temmuz tarihinde ise bu ölçüm sonucuna dayanarak buzdolabında gaz kaçağı olduğunu ve ürünün değişimine karar verildiğini ilettiler. Aynı gün, 30 Temmuz akşamı yeni buzdolabı için istenen fiyat farkını da ödedim. Buna rağmen bugün 4 Ağustos olmasına karşın yeni buzdolabımın sevki ile ilgili herhangi bir işlem yapılmadı.

Servis kaydını kontrol ettiğimde yaklaşık 4–5 gündür “ürün yetkili servise sevki bekleniyor” ifadesi dışında hiçbir ilerleme göremiyorum. Yaz mevsiminde olduğumuz için buzdolabında bulunan tüm gıda ürünleri bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım. Evde yemek pişiremiyorum, kahvaltı bile edemiyorum, aldığım tüm yiyecekler sıcakta kısa sürede bozuluyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ödemeyi yaptıktan sonra bana tarih verebileceklerini söylediler ancak ödeme sonrasında bunun aslında mümkün olmadığını, net bir tarih veremediklerini öğrendim. Her defasında yalnızca sürecin hızlandırılacağı söylendi, ancak somut bir adım atılmadı. Garanti kapsamındaki ürünüm için değişim kararı çıkmasına ve fiyat farkını ödememe rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yeni buzdolabımın sevkinin acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.