Arçelik Buzdolabında Eşdeğer Olmayan Değişim Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Arçelik marka buzdolabımda fabrikasyon arıza çıktığı için servis tarafından ücretsiz değişim yapılacağı söylendi. Müşteri temsilcisi bana buzdolabıma “eş” bir model göndereceklerini belirtti ve onay isteyince, önceki dolabımla aynı özelliklerde olduğunu düşünerek onay verdim. Ancak bana model kodunu söyleyip internetten incelememi önermedi, sonradan bunun aslında yapılması gereken bir bilgilendirme olduğunu öğrendim.

Yaklaşık bir yıl önce değişimi yapılan yeni buzdolabı, eski dolabımla aynı özelliklerde değil. İç hacmi belirgin şekilde daha küçük, rafları daha kısa ve kullanışsız, dondurucu kısmı altta olması gerekirken üstte, dondurucu raf sayısı da daha az. Yani bana söylenen “eş” üründen çok farklı, daha küçük ve daha işlevsiz bir model gönderildi ve bu nedenle kendimi resmen kötü hissediyorum.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bir sorun olmadığı sürece değişim yapılmayacağı söylendi. Ancak benim yaşadığım sorun ürünün teknik bir arızası değil, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılarak, önceki cihazımın seviyesinde olmayan bir modelle değiştirilmiş olmasıdır.

Eski buzdolabımın özellikleriyle uyumlu, gerçekten eşdeğer bir Arçelik buzdolabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürün seçim sürecinde yeterli bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyetimin giderilmesini ve uygun modelle yeniden değişim yapılmasını istiyorum.