to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabımın Buzluk Çatlağı Kabul Edilmedi Değiştirme Talebim
Arçelik marka buzdolabımın buzluk kısmında yaklaşık 3 ay önce bir çatlak oluştuğunu fark ettim. Çatlak nedeniyle buzluk kısmındaki kasaları rahatça koyup çıkaramıyorum ve zaman içinde bu çatlak giderek büyüyor. Günlük kullanımımı ciddi şekilde zorlaştıran bu durumun ürünün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili Arçelik yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen şikayetim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Üründeki bu çatlağın kullanıcı hatası olmadığını, malzeme ya da üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.
Arçelik’ten, buzdolabımın buzluk kısmındaki bu çatlak nedeniyle ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Arçelik markasına güvenerek satın aldığım buzdolabımın dondurucu bölümünün iç plastik gövdesinde kendiliğinden yırtılmalar ve deformasyonlar oluştu. Bu bölümün yapısı gereği bir kullanıcının bu alana bu şekilde fiziksel zarar vermesi fiilen imkansız, sorun tamamen malzeme ve üretim kalitesizliğinden kaynaklanmaktadır. Ürünü 2021 yılından beri kullanıyorum ve bu durumun açıkça üretim hatası olduğunu düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez yetkili servise başvurdum. Servise ilettiğim değişim talebim hiçbir haklı gerekçe sunulmadan reddedildi. Ardından konuyu Koç Holding’e ve Arçelik müşteri hizmetlerine taşımama rağmen sorunum çözülmedi, aksine bu üretim hatası için benden ücretli değişim talep edildi. İç gövdedeki yırtılma ve deformasyonları açıkça gösteren fotoğrafları da yetkili servise iletmeme rağmen sonuç değişmedi.
Garanti kapsamındaki bariz bir üretim hatası için müşteriden ücret istenmesi ve markanın bu sorumluluktan kaçması Arçelik gibi köklü bir firmaya yakışmamaktadır. Ücretli değişimi kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı ürününüzün arkasında durmanızı, buzdolabımın hiçbir ücret talep edilmeden derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde elimdeki tüm servis evrakları ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş sağlamadınız
