Arçelik Buzdolabım Soğutmuyor, Servis Süreci Belirsiz Ve Ücretli Değişim Teklifi

Yıllardır evimde buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, fırın ve ocak olarak Arçelik markasını tercih eden bir tüketiciyim. Bugüne kadar markaya güvenerek farklı bir marka kullanmadım. Ancak Arçelik 2597 cnıy model buzdolabımda yaklaşık 2 aydır yaşadığım soğutmama sorunu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

11.07.2026 tarihinde yetkili servisi çağırdım. Garanti süresi dolduğu için alınan servis ücretine itiraz etmiyorum, itiraz ettiğim nokta bana sunulan çözüm şeklidir. Servis, ürünün gövdesinde gaz kaçağı olabileceğini söyleyerek kesin bir arıza tespiti yapmadan buzdolabının atölyeye alınması gerektiğini belirtti. Atölyede yapılacak testlerin ardından fabrikanın karar vereceği, tarafıma ücretli değişim teklifi sunulacağı ifade edildi. Ayrıca bu teklifi kabul etmemem durumunda, atölyede yapılan testlerin ücretini ödeyerek ürünü geri alabileceğim sözlü olarak bildirildi.

Benden, ne kadar ödeme yapacağımı, fabrikanın nasıl bir teklif sunacağını, ürünün ne kadar süre serviste kalacağını ve bu süreçte ikame buzdolabı verilip verilmeyeceğini bilmeden ürünü teslim etmem bekleniyor. Zaten soğutmayan buzdolabımı kullanamıyorum, servise verirsem de belirsiz bir süre tamamen buzdolabısız kalacağım. Temel bir ihtiyaç olan bu ürün için tüketicinin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmasını kabul edemiyorum.

Üstelik servisin iddiasına göre arıza ürünün gövdesindedir. Kullanıcının müdahale etmesinin mümkün olmadığı, tamir edilemediği söylenen yapısal bir arıza nedeniyle neden ücretli değişim teklif edildiğini anlayamıyorum. Yaptığım araştırmalarda aynı sorunu yaşayan çok sayıda Arçelik kullanıcısı olduğunu gördüm. Yıllardır tercih ettiğim markanın müşterisini bu kadar belirsiz ve malı yük doğuracak bir sürece yönlendirmesi beni derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Beklentim, yapısal arızası olduğu belirtilen buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesidir.