to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Planlı Eskitme Şüphesi Ve Zorunlu Ücretli Değişim
Yıllardır tüm beyaz eşyalarında Arçelik markasını tercih eden bir tüketici olarak, yaşadığımız süreç basit bir ürün arızası değil; güvenin suistimal edilmesi ve açık bir mağduriyet tablosudur.
İlk buzdolabımız garantisinin bitmesine aylar kala arızalanmış, "gövde içinin açılamadığı ve tamir edilemeyeceği" gerekçesiyle alınarak yerine (garantisiz şekilde) yeni bir buzdolabı verilmiştir. Şimdi ise aynı senaryoyu ve mağduriyeti ikinci kez yaşıyoruz.
Değişim olarak verilen buzdolabı, yazlık evimizde bulunmasına ve yılda sadece 3 ay çalıştırılarak fiilen toplam 6 ay kullanılmış olmasına rağmen 2 yıl içinde tamamen soğutma işlevini kaybetmiştir. Dışarıdan pırıl pırıl ve sıfır ayarında duran bir cihazın bu kadar kısa sürede "çöp" statüsüne düşmesi, yaz ortasında tüm gıdalarımızın çürümesi ve günlerdir dışarıdan yemek zorunda bırakılmamız bizde büyük bir şok, çaresizlik ve derin bir öfke yaratmıştır. Maddi zararın ötesinde, yaşatılan sinir harbi ve zaman kaybı devasa boyuttadır.
Servis tespitinde, gaz kaçağının gövde içinde olduğu, arka kısmın yekpare sert bir blok olması nedeniyle açılamadığı ve tamir edilemeyeceği açıkça beyan edilmiştir. Kullanıcı hatası bulunmadığı servisinizce de tescillidir.
Piyasadaki cihazlar onarılabilirken Arçelik'in bu kapalı gövde (poliüretan izolasyonlu) tasarımında ısrar etmesi teknik bir zorunluluk mu, yoksa tüketicinin sürekli yeni ürün almaya mecbur bırakıldığı bilinçli bir "planlı eskitme" stratejisi midir?
Madem bu cihazların gövdesine müdahale edilemiyor, değişim adı altında topladığınız binlerce buzdolabı ne oluyor? Hurdaya mı ayrılıyor, yoksa revize edilip (refurbished) tekrar değişim ağına mı sokuluyor? Tüketici olarak bu şüpheli döngünün şeffaflıkla açıklanmasını talep ediyoruz.
Sorunun çözümü için tarafımıza önce aynı model için 35.050 TL, itirazımız üzerine ise lütufmuş gibi 23.850 TL "indirimli" değişim bedeli dayatılmıştır. Bu teklifi kesinlikle reddediyoruz. Yarın üçüncü cihazda da aynı kronik "tamir edilememe" sorununu yaşamayacağımızın hiçbir garantisi yoktur. Değişim ürünü olarak tamir görmüş ürün mü yollanılıyor? 2 yıl içerisinde sadece 6 ay kullanılmış ürün nasıl bu hale gelebiliyor?
Hukuki araştırmalarımız sonucu;
1. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca beyaz eşyaların yasal kullanım ömrü 10 yıldır.
2. Cihazdaki bu onarılamaz tasarım sorunu ve gövde içi gaz kaçağı, hukuken net bir "Gizli Ayıp" teşkil etmektedir.
3. Üretim ve tasarım hatasının faturası, yepyeni cihazı gelip bizden alınıp yerine "yeni ve indirimli" diye aynı modelin tüketiciye satılması etik değildir.
Sonuç ve İhtar:
Kullanıcı hatası olmayan bu mağduriyetin; ücretli değişim dayatmasıyla değil, ücretsiz ve ayıpsız misliyle değişim veya makul onarım ile derhal giderilmesini talep ediyoruz.
Bu haklı talebimizin görmezden gelinmesi ve oyalama taktiklerine devam edilmesi halinde; servis fişi ve "Gizli Ayıp" yasal dayanağı ile doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımızı bildiririz. Ayrıca yaşatılan bu şoku, uygulanan kapalı gövde dayatmasını ve servis süreçlerini başta CİMER, Ekşi Sözlük ve Youtube.com olmak üzere tüm kamusal platformlarda tüm kanıtlarıyla ifşa edeceğimizi ihtaren bildiririz. Olayın özeti budur. Tüm detayları da bu başlık altında yorum olarak yazacağız. Buzdolabı model: K74580NE - Arçelik Talep Takip no: 521317473
Sadece yaklaşık 6 ay fiilen kullanılmış olmasına rağmen 2 yıl içinde kendiliğinden arızalanan bir üründen bahsediyoruz. Tasarımı nedeniyle tamir edilemediği söylenen bir ürünün yerine, aynı tasarıma sahip üçüncü bir ürünü neden tekrar ücret ödeyerek almak zorunda bırakılıyoruz? Daha da önemlisi, bu üçüncü ürünün de yarın aynı gerekçeyle "tamir edilemez" denilmeyeceğinin garantisi nedir? Biz bugüne kadar tüm beyaz eşyalarında Arçelik'i tercih eden, çevresine de Arçelik'i tavsiye eden bir aile olduk. Ancak aynı sorunun tekrar yaşanmayacağına dair hiçbir teknik güvence verilmeden, üretim veya tasarım kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu sorunun maliyetinin bize yüklenmesini kabul etmiyoruz. Beklentimiz indirimli bir ürün satın almak değildir. Beklentimiz, kullanıcı hatası bulunmayan bu mağduriyetin adil, hakkaniyetli ve gerçek anlamda müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesidir. Garanti kapsamında değişim adı altında tarafımıza verilen bu ürünün, yalnızca yaklaşık 6 aylık fiili kullanım sonunda tamamen kullanılamaz hale gelmesini ve tek çözüm olarak yeniden ücretli değişimin sunulmasını kabul etmiyoruz.
Ürünün detaylı bilgisi: Ürün kodu: 274532 eı Şikâyetimizi paylaştıktan sonra Şikayetvar üzerinde aynı modelle ilgili benzer arızaları yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu görmemiz, yaşadığımız sorunun münferit olmadığını düşündürdü. Aynı modelde "soğutmama", "gaz kaçağı" ve "tamir edilemez" gerekçeleriyle benzer mağduriyetlerin yaşandığını görmek, durumun ciddiyetini ve konunun daha kapsamlı şekilde değerlendirilmesi gerektiğini ortaya koymaktadır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
