Gaz Kaçağı Nedeniyle 15 Günlük Farktan Değişim Hakkı Reddedildi

Uzun yıllardır Arçelik markasına güvenerek kullandığım buzdolabım yaklaşık 2 aydır soğutma yapmıyor. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım ve yapılan incelemede buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğu, bu nedenle cihazın tamir edilemeyeceği söylendi. Servis tamir için herhangi bir ücret çıkarmadı ancak ürünün kurtarılamayacağını belirtti.

Bu buzdolabını yaklaşık 10 yıldır kullanıyorum ve garanti süresi bitmiş durumda. Ancak tarafıma, 10 yılı sadece 15 gün geçtiği için Arçelik’in uyguladığı ücretli değişim imkanından faydalanamayacağım söylendi. Yalnızca 15 günlük bir fark nedeniyle bu haktan yararlanamamak, yıllardır bu markayı tercih eden bir müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme sebep oldu.

Ürünün gövdesinde gaz kaçağı gibi kullanıcı kaynaklı olmayan ve tamiri mümkün olmayan bir arıza olması nedeniyle, Arçelik’in iyi niyet kapsamında bana da bir çözüm sunmasını, ücretli de olsa makul indirimli ürün değişimi veya benzer bir kolaylık sağlamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya hassasiyet gösterilmesini rica ederim.