Arçelik Buzdolabım Gaz Kaçağı Ve Gıda Kaybı Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 8 yıl önce Arçelik marka 5500nm model no frost buzdolabı satın aldım. 27 Eylül’de buzdolabım aniden bozuldu ve dolabın içindeki tüm gıdalarım, özellikle de etlerim, kullanılamaz hale geldi. 29 Eylül’de Düzce Merkez’deki Arçelik yetkili servisini çağırdım ve gelen servis buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, raporda da “gövde şişmesi” ibaresinin yer aldığını belirtti. Şu an buzdolabım yetkili servis tarafından atölyeye alındı ve bana yalnızca ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Bu işlemle ilgili 5302***55 numaralı servis fişim bulunmaktadır.

Servis ve müşteri hizmetleri, mevcut buzdolabıma muadil yeni buzdolabının satış fiyatının 42 bin tl civarında olduğunu, bana ise bunu 23.600 TL ödeyerek verebileceklerini iletti. Ancak bu teklif, yaşadığım gıda kaybı da düşünüldüğünde benim için oldukça yüksek bir bedeldir. Ürünün kullanıcı hatasından değil, fabrika kaynaklı, gizli ayıplı ve defolu bir ürün olmasından dolayı arızalandığını düşünüyorum. Garanti süresinin 10 yıl olması gerektiğini, buna rağmen daha 8. Yılda bu çapta bir arıza yaşamamın da bu görüşümü desteklediğini değerlendiriyorum. Bu durumda benden tekrar para talep edilmesi ve yeni ürün için 23.600 TL istenmesi bana göre haksız bir uygulamadır ve defolu bir ürün için bu kadar yüksek ücret ödemek istemiyorum.

Arçelik’ten, mevcut buzdolabıma muadil olacak şekilde, gerçekten kabul edilebilir ve makul bir bedelle ürün değişimi yapılmasını, mümkünse mağduriyetimi dikkate alarak ilave bir ödeme talep edilmeksizin çözüm üretilmesini acil olarak talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvuracağımı ve hem ürün arızası hem de gıda kaybı nedeniyle uğradığım zararın tazmini için süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Mevcut mağduriyetimin süratle giderilmesini istiyorum.