to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Teslimatında Büyük Hasar Ve Yanıltıcı Bilgi: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
Yaklaşık iki ay önce bozulan buzdolabımın yerine yeni bir Arçelik Prosmart inverter model buzdolabı aldım. Yıllardır evimdeki tüm ürünler Arçelik olduğu ve memnun olduğum için yine Arçelik tercih ettim ancak yaşadığım süreç beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.
Evim dubleks olduğu için teslimat öncesinde özellikle merdiven boşluğunun ölçülmesini, eğer buzdolabı merdivenden dönmeyecekse vinçle içeri alınmasını istedim. Eşim de, yalnızca küçük çizikler olursa sorun etmeyeceğimizi, ürüne ve eve zarar verecek bir durum olursa vinçle indirilmesini tercih ettiğimizi açıkça söyledi. Buna rağmen gelen Arçelik ekibi ölçüm yapmadan merdivenden indirmeyi denedi. Herhangi bir yazılı onayım olmamasına, ayrıca vinç çağıracağımı söylemiş olmama rağmen buzdolabını zorlamaya devam ettiler.
Sonuç olarak merdivenlerde, duvarlarda, merdiven korkuluklarında ciddi hasar oluştu; duvarlar çizik ve döküntü içinde kaldı, merdiven tahtaları çıktı, merdiven kolları yerinden söküldü. Buzdolabı da ezildi ve iç kısmında zarar oluştu. Tüm bu zararlara rağmen, çalışanların maaşından kesinti olur diye sesimi çıkarmamaya çalıştım, ancak ürün de eve sağlıklı şekilde indirilemedi ve sonunda vinç çağırmak zorunda kaldım.
Satın alma aşamasında ayrıca buzdolabının kapak yönünün değiştirilebilir olduğu söylendi. Ben de bu şekilde alınırsa kapağın duvara açılacağını belirttim. Teslimat ekibi, kapak yönünün daha sonra gelecek ekip tarafından değiştirileceğini, bu konuda sisteme not düştüklerini söyleyerek evden ayrıldı. Ne arayan oldu ne soran. Daha sonra ise bu modelde kapak yönünün değişmediği söylendi. Eğer baştan bu bilgi doğru şekilde verilseydi, 45 bin tl ödeyip buzdolabını almaz, başka bir ürün tercih ederdim.
Şu anda hem koridor ve duvarlarım, hem merdivenlerim, hem de buzdolabım hasarlı durumda ve ortada kalmış hissediyorum. Bu süreçte bana herhangi bir somut destek sağlanmadı, mağduriyetim giderilmedi. Paramla rezil oldum ve Arçelik tercih etme konusunda ciddi şekilde tereddüt eder hale geldim.
Arçelik’ten talebim, hasarlı buzdolabımın hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesi ve evimde teslimat sırasında oluşan tüm hasarların (duvar, merdiven, korkuluk vb.) eksiksiz şekilde onarılmasıdır. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Arçelik tarafından kandırıldım. Bundan 2-3 ay önce buzdolabım bozulduğu için yeni bir buzdolabı almak için Arçelik e gittik. Bu arada Evimdeki Tüm ürünler Arçelik'tir Çünkü gerçekten memnunum fakat bu olay beni hüsrana uğrattı. Bir buzdolabı alayım dedim mağduriyetin dibini yaşadım. Öncelikle evim dubleks arkadaşlara buzdolabıyla eve girmeden önce dedim ki ölçün ve merdivenden öyle indirelim. Eğer dönmeyecek bir durumdaysa vinç ile içeri taşıtacağım. Eşime soruyorlar eşimde sadece ufak çizik olacaksa sorun olmaz ama zarar verecekse ürüne vinçle indireceğiz dedik. Adamlar fotoğraf çekiyor onaylandı diye sisteme giriyorlar. Arkadaşım benim yazılı onayım yok. Sana indir demedim ki ölçmedin etmedin. Hayır zaten vinç çağıracağım niye zorluyosun. Arkadaşlar ölçmeden denedi. Merdivende sıkıştılar. Merdivenler, duvarlar, merdiven kolları, buzdolabı mahvoldu. Duvarlar çizik dökük içinde. Merdivenlerin tahtaları çıktı. Merdivenin kolları söküldü. Mahvoldum yani. Bu mağduriyeti geçtim. Arkadaşların ücretinden kesilir diye sustum. Arkadaşlar ürünü indiremedi tabi vinç çağırdım. Buzdolabı ezik ve içinde onu da geçtim. Başında demiştim. Neyine ölçmeden zorladınız anlam veremiyorum. Hadi onu geçtim. Bana almadan önce buzdolabının kapaklarının yönünün değiştiğini söylediler ben onlara bu şekilde alırsam duvara açılır dedim. Neyse arkadaşlar çıkarken değiştirilecek gelecek ekip biz not düştük dediler. Ne arandım ne soruldum. Koridorlarım duvarlarım buzdolabım perişan halde ortada kaldım. Sonra bana demesinler mi. Buzdolabı yönü değişmiyor diye. Arkadaşım siz benimle dalgamı geçiyorsunuz. 45 bin tl para verdim ben buna. Söyleseydiniz başında başka ürün alırdım. Dalgamı geçiyorsunuz. Kapaklar da değişmiyor. Rezilliğin mağduriyetin dibi. Kimsede ne yardım ediyor ne bir şey. Arçelik alırken artık düşünür oldum. Sizde dikkatli olun. Benim gibi mağdur olmayın. Paramla rezil oldum. Öylece kaldım. Bu konuda yardımcı olunmazsa tüketici heyetine gideceğim.
Şaka gibi yani duvara açılıyor dolap
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala sorun çözülmüyor şaka gibi.
