Arçelik Buzdolabı Sürekli Arıza Yapıyor Mağduriyetim Giderilmiyor

2019 yılında Diyarbakır Yenişehir’deki evime taşındığımda, yaygın servis ve yedek parça imkanları nedeniyle tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten aldım. 270560ebc model buzdolabımın garanti süresini de uzattım. Ancak altıncı yılı dolmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

7 Temmuz’da buzdolabım arızalandı ve 15 Temmuz’da motoru değiştirildi. Ancak bu süre zarfında dolapta bulunan birçok gıda maddesini çöpe atmak zorunda kaldım. Bir ay geçmeden buzdolabı tekrar bozuldu; servis randevusu almak zaten 2-3 gün sürüyor. On günlük bekleyişin ardından gelip “gazı bitmiş” diyerek gaz takviyesi yaptılar. Ertesi gün dolabın yine soğutmadığını fark ettim ve tekrar arıza kaydı oluşturdum. Bu kez “gaz kaçağı var, tespit için cihaz siparişi vereceğiz, gelince uğrarız” denildi. Ancak 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Her arızada tekrar aldığım gıda maddeleri yine bozuldu ve çöpe gitti. Toplamda 20.000 TL’nin üzerinde maddi zarara uğradım.

Buzdolabımın garantisi devam ediyor. Tüm bu süreçte Diyarbakır Yenişehir’deki Arçelik yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine (04122283336 ve 08502100888 numaraları üzerinden) defalarca başvurdum. Ancak sadece özür dilendi, geçici ürün talebim karşılanmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son 2,5 ayda üç kez arıza yaşadım ve her tamir sonrası sorunlar devam etti. Daha önce de dolabın kapısı, rafı ve buzluk mıknatıs şeridi değişmişti.

Ürün değişimi ve uğradığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum. Sıfır aldığım bir beyaz eşyada bu kadar kısa sürede ve sık arıza yaşamak büyük mağduriyet. Arçelik markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.