to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Soğutmuyor, Servis Parça Değiştirip Sorunu Çözmedi, Ürün Değişimi Reddedildi
Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Arçelik buzdolabını ilk günden beri düzgün şekilde kullanmama rağmen cihaz ara ara soğutmuyor. Zaman zaman biraz düzeliyor gibi olsa da özellikle yiyeceklerin bozulmasına sebep olacak seviyede soğutmama sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Bu şikayetle ilgili Arçelik servisi geldi, cihaza baktı ve bir parça değişimi yaptı ancak yapılan işleme rağmen sorun aynen devam ediyor. Buna rağmen ürünün değiştirilmesi talebim kabul edilmedi.
Servis, yaşadığım sorunun yaz ayı olduğu için normal olduğunu, bu yüzden buzdolabının yeterince soğutmadığını söyleyerek ürün değişimini gerçekleştirmedi. Ev tipi bir buzdolabının mevsim ne olursa olsun görevini yerine getirmesi gerektiğini düşünüyorum ve bu açıklamayı kesinlikle yeterli bulmuyorum.
Ben, aldığım günden beri düzgün çalışmayan buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik marka buzdolabım yaklaşık 1 yıldır doğru düzgün soğutmuyor. Cihaz soğutma görevini yerine getirmediği için defalarca servis kaydı açtım, Diyarbakır Kayapınar bölgesindeki yetkili servis en son 2025–2026 döneminde olmak üzere iki kez motor değişimi yaptı ancak bütün bu işlemlere rağmen aynı sorun aynen devam ediyor.
Her servis gelişinde farklı ve bana göre mantıklı olmayan gerekçeler öne sürülüyor, fakat sonuç olarak buzdolabı hâlâ düzgün soğutmuyor ve temel ihtiyacımı karşılamıyor. Üstelik ürünümün hem garantisi hem de ek garantisi devam ediyor, servis fişi ve kayıtlarım da mevcutken, buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Sürekli aynı arızayı veren ve iki kez motoru değişmesine rağmen düzelmeyen buzdolabım için onarım değil, sıfır ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve garanti haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
