Arçelik Buzdolabı Gaz Kaçağı Servisin Çelişkili Bilgisi Ve Anormal Ücret Talebi Güvenimi Sarsıyor

Arçelik markalı 283720 eb model buzdolabım soğutma yapmadığı için Arçelik yetkili servisini arayarak 03.06.2026 tarihi için randevu oluşturdum. Belirtilen tarihte gelen yetkili servis çalışanları, buzdolabında gaz kaçağı olduğunu söyleyip ertesi gün kaçak ölçümü için bir cihaz getireceklerini, cihazın sonucu merkeze göndereceklerini, eğer kaçak tespit edilirse buzdolabının değişimi için talepte bulunulacağını ve indirimli bir şekilde yeni buzdolabı alınabileceğini ifade ettiler.

Ancak 04.06.2026 tarihinde cihazın getirilip bağlanması gerekirken kimse gelmedi. Ben tekrar irtibata geçtiğimde bu kez cihazı getirmeyeceklerini, arızalı buzdolabını alıp servise götüreceklerini ve bunun karşılığında yaklaşık 4.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. İlk gelen servis ekibi bize böyle bir ücret bilgisinden bahsetmemişti ve süreçle ilgili tamamen farklı bir bilgi vermişti.

Buzdolabımı ve diğer tüm beyaz eşyalarımı Arçelik bayisinden 02.03.2020 tarihinde satın aldım. Buzdolabı daha 6. Yılını yeni doldurmuş bir cihaz ve yaklaşık 2 yıla yakın şehir dışında yaşadığımız için ürünü fiilen en fazla 4 yıl kadar kullandık. Ürün temiz, özenli ve hatasız şekilde kullanılmasına rağmen bu kadar kısa sürede gaz kaçağı gibi ciddi bir arıza vermesini kullanıcı hatası olarak görmüyor, ayıplı ya da kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Bu yaşananlardan dolayı Arçelik markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık ne kendim almayı ne de çevreme önermeyi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.