to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Ses Sorunu İçin Randevu Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
Arçelik marka 2372 cfı model buzdolabım ses yaptığı için birkaç gündür müşteri hizmetlerine ve yetkili servise ulaşmaya çalışıyorum. Salı ve çarşamba günü defalarca aradım, sürekli hatta bekletildim, birime aktarıldım, tekrar başka birine yönlendirildim ve uzun süre bekleme fonları eşliğinde zaman kaybettim.
Dün sonunda mesaj yoluyla ulaştım, adres ve telefon bilgilerim alındı ve bugün için randevu oluşturulduğu söylendi. Bugün de servisin kaçta geleceğini öğrenmek için saatlerce tekrar ulaşmaya çalıştım. Sonunda ulaştığımda ise aslında randevu oluşturulmadığını, güya benim onaylamadığımı söylediler. Oysa mesaj kayıtlarımda açıkça adres ve telefon bilgilerimi verip onayladığım görünüyor. Daha sonra bu kez cumartesi günü için yeniden randevu oluşturduklarını belirttiler.
Bu kadar basit bir servis talebi için bu kadar uğraştırılmak, verilen sözlerin tutulmaması ve randevunun sisteme girilmemiş olması hem maddi hem manevi kayıp yaratıyor. Üründe sorun yaşadığımda yetkili birine ulaşamıyorsam ve randevum dahi doğru düzgün oluşturulmuyorsa, bunun büyük bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum.
Arçelik’in müşteri hizmetleri ve servis süreçlerinin acilen iyileştirilmesini, servis randevularının gerçekten sisteme doğru şekilde işlenmesini ve buzdolabımdaki ses sorunuyla ilgili olarak da verilen cumartesi randevusunun aksatılmadan yerine getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka 2372 cfı model buzdolabım ses yaptığı için birkaç gündür müşteri hizmetlerine ve yetkili servise ulaşmaya çalışıyorum. Salı ve çarşamba günü defalarca aradım, sürekli hatta bekletildim, birime aktarıldım, tekrar başka birine yönlendirildim ve uzun süre bekleme fonları eşliğinde zaman kaybettim.
Dün sonunda mesaj yoluyla ulaştım, adres ve telefon bilgilerim alındı ve bugün için randevu oluşturulduğu söylendi. Bugün de servisin kaçta geleceğini öğrenmek için saatlerce tekrar ulaşmaya çalıştım. Sonunda ulaştığımda ise aslında randevu oluşturulmadığını, güya benim onaylamadığımı söylediler. Oysa mesaj kayıtlarımda açıkça adres ve telefon bilgilerimi verip onayladığım görünüyor. Daha sonra bu kez cumartesi günü için yeniden randevu oluşturduklarını belirttiler.
Bu kadar basit bir servis talebi için bu kadar uğraştırılmak, verilen sözlerin tutulmaması ve randevunun sisteme girilmemiş olması hem maddi hem manevi kayıp yaratıyor. Üründe sorun yaşadığımda yetkili birine ulaşamıyorsam ve randevum dahi doğru düzgün oluşturulmuyorsa, bunun büyük bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum.
Arçelik’in müşteri hizmetleri ve servis süreçlerinin acilen iyileştirilmesini, servis randevularının gerçekten sisteme doğru şekilde işlenmesini ve buzdolabımdaki ses sorunuyla ilgili olarak da verilen cumartesi randevusunun aksatılmadan yerine getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim yayınlandıktan hemen sonra servis bana ulaştı, teknik servis yönlendirildi ve sorunum çözüldü servis görevlileri ayrıca çok ilgililerdi çok teşekkür ediyorum
