Arçelik Buzdolabı Randevu Verildi, Ürün Getirilemedi Ve Oyalandı

Şubat ayının 10’u gibi Ümraniye Küçüksu Arçelik bayisinden Arçelik 570477 MB model bir buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra buzdolabı bozuldu ve 7 Mayıs’ta gelen servis, buzdolabının değişime gireceğini söyledi. Ardından 9 Mayıs ve 12 Mayıs tarihleri için iki kez randevu verildi, bu tarihlerde buzdolabının teslim edileceği söylendi ancak her iki tarihte de ürün getirilmedi.

Daha sonra aradığımda ellerinde buzdolabı olmadığını belirttiler. Ben sorunumun bir an önce çözülmesini istediğimi defalarca söylememe rağmen “ilgilenilecek, hemen dönüş yapacağız” denip oyalandım. Günlerdir neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, fakat her seferinde sadece “ilgili birimlere ilettik” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Bu kadar büyük bir markadan bu şekilde oyalanmayı ve ciddiyetsizliği gerçekten beklemezdim.

Buzdolabımın değişimi için daha fazla bekletilmeden acil olarak yeni ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Şikayet metninde sipariş, fatura ve servis formu numaralarımı özellikle belirteceğim; işlemlerimin bu numaralar üzerinden hızla yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.