Eksik Parçalı Buzdolabı Ve Servis İlgisizliği

25.09.2025 tarihinde Akçaabat Arçelik mağazasından aldığım 570477 MB model buzdolabı, hızlıca teslim edilip kuruldu. Ancak kapağını açtığımda kapağın iç kısmındaki raflardan birinin eksik olduğunu, ayrıca arka tarafta motor kapağının da bulunmadığını fark ettim. Ürün eksik parçalarla teslim edildi.

Teslimatı yapan kişiye ulaştığımda, fabrikanın motor kapağı üretmediğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, oradan ise üretildiği ve servis yönlendirmesi yapılacağı bilgisi verildi. Üç kez servis için randevu oluşturuldu, ancak hiçbirinde servis gelmedi. Her aradığımda “yarım saate gelirler”, “beş dakikaya gelirler” gibi yanıtlar aldım fakat kimse gelmedi. Son aramamda ise “gelinmedi, talimat oluşturduk, sizi arayacaklar” denmesine rağmen yine geri dönüş olmadı.

38500 TL gibi yüksek bir ücret ödeyerek aldığım buzdolabını eksik ve kullanılamaz şekilde teslim aldım. Ürünü keyfi olarak almadım, iki aylık asgari ücrete denk gelen bir tutar ödedim ve mağdur edildim. Eksik raf ve motor kapağının en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu şekilde ürünü kullanmak istemiyorum.