Arçelik Buzdolabı Onarımında 15 Gün Gecikme Ve Aile Mağduriyeti

Ağrı Patnos’ta ikamet eden, iki yetişkin iki çocuktan oluşan küçük bir aileyiz ve yıllardır evimizdeki tüm beyaz eşyalarda Arçelik markasını tercih edip çevremize de öneriyorduk. Ancak yaşadığımız son süreç nedeniyle bu tercihimizden dolayı ciddi anlamda pişmanlık ve mağduriyet yaşıyoruz.

19 Ekim’de Arçelik marka iki kapaklı buzdolabımız aniden hata verdi ve hemen Arçelik yetkili servisini arayarak kayıt oluşturduk. 20 Ekim tarihinde gelen yetkili servis, dolabın beyninde bulunan anakartın yandığını, parçanın değişmesi gerektiğini ve bu işlem için yaklaşık 4.200 TL masraf çıkacağını söyledi. Buzdolabı temel ve acil bir ihtiyaç olduğu için, iki küçük çocukla dolapsız kalmamak adına bu ücreti kabul ettik ve onarım onayını verdik.

Bize malzemenin tedarik edilip değiştirileceği söylendi ancak bugün itibarıyla üzerinden 15 gün geçmiş olmasına rağmen buzdolabımız hâlâ yapılmadı. Yetkili birimleri her aradığımızda sadece parçanın “üretim aşamasında göründüğünü” söylemekle yetiniyorlar, net bir tarih ya da çözüm sunulmuyor. Elektriklerin sık gidip gelmesi gerekçe gösterilerek tüm sorumluluk tüketici olarak bize yüklendi, üstüne bir de ücreti kabul etmemize rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamadık.

İki küçük çocuğun bulunduğu bir evde buzdolapsız bu kadar süre idare etmemiz bekleniyor ve bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Kurumsal ve köklü olduğuna inanarak tercih ettiğimiz Arçelik markasından bu yaklaşımı kesinlikle beklemiyorduk.

Yaşadığımız bu uzun gecikme ve mağduriyet dikkate alınarak, buzdolabımızın bir an önce onarılmasını ve hem malzeme bedelinin hem de işçilik/onarım ücretinin tamamının firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.