Arçelik Buzdolabı Değişim Talebimiz Cevapsız Ve İşimiz Üzerinde Büyük Mağduriyet

Ofisimizde kullanmakta olduğumuz Arçelik a 2071 ynk model buzdolabı 05.02.2026 tarihinde aniden soğutmayı bıraktı ve arızalandı. Bunun üzerine yetkili servis çağırdık. Servis yaptığı kontroller sonucunda sorunun buzdolabından kaynaklandığını, tamirinin mümkün olmadığını ve değişim yapılması gerektiğini belirtti. Değişim için ise dolabın güncel fiyatının yarısını ödememiz gerektiği söylendi.

Servis görevlisi ayrıldıktan sonra 4 gün boyunca tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte biz sürekli müşteri hizmetlerini aradık ancak her seferinde sadece “değişiminiz onay bekliyor” şeklinde aynı cevabı aldık. 4. Günün sonunda tarafımıza 26.010 TL tutarında fiyat bilgisi içeren bir SMS ve ödeme linki gönderildi. Ödemeyi derhal gerçekleştirdik ve ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayarak sürecin hızlandırılmasını talep ettik.

Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafımıza net bir geri dönüş yapılmadı, buzdolabının değişimi konusunda somut bir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri her aradığımızda aynı yanıtları veriyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Bu buzdolabı bir ev ürünü değil, 15 kişinin çalıştığı ofisimizde kullanılmaktadır. Özellikle şeker hastası çalışanlarımızın ilaçlarını sağlıklı şekilde muhafaza edemiyoruz. Dolap çalışmadığı için içerisindeki tüm ürünler bozuldu ve hem maddi hem de işleyiş açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ödeme alınmış olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması bizim açımızdan kabul edilemez.

Arçelik gibi kurumsal bir firmadan çok daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdik. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, buzdolabı değişim sürecimizin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafımıza net bir teslim tarihi verilmesini talep ediyoruz.