Kolay Gelsin'den Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebinin Görmezden Gelinmesi

Kolay Gelsin tarafından taşınan 262*****0641 teslimat numaralı kargom, 1 Eylül tarihinde kargoya verilmiş olup, sistemde belirtilen son teslimat tarihi 7 Eylül olmasına rağmen 12.09.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Belirtilen teslimat tarihi üzerinden günler geçmesine rağmen kargomun teslimatı gerçekleştirilmediği gibi, süreç hakkında tarafıma herhangi bir açıklama veya tatmin edici bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Yaşanan gecikme nedeniyle Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak kargomun iptal edilmesi yönünde talep oluşturdum. Ancak oluşturduğum iptal talebine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmamış, kargomla ilgili süreçte herhangi bir hareketlilik sağlanmamış ve tarafıma dönüş yapılmamıştır.

Bir tüketici olarak hem siparişimin zamanında teslim edilmemesi hem de açıkça ilettiğim iptal talebimin dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Kolay Gelsin’den kargomun mevcut durumunun derhal açıklanmasını, oluşturduğum iptal talebinin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını, yaşanan gecikmenin nedeninin tarafıma bildirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.