to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Arızasının Tekrarlaması
Yaklaşık 40 yıldır Arçelik markasının sadık bir müşterisiyim. Ailem olarak bugüne kadar pek çok ürünümüzde Arçelik markasını tercih ettik. Markanıza duyduğumuz güven nedeniyle, ürünlerimizin bakım ve onarım işlemlerini de mümkün olduğunca Arçelik yetkili servisleri aracılığıyla yaptırdık.
Ancak buzdolabımda uzun süredir devam eden soğutma problemi nedeniyle artık ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Son olarak 4 Mart tarihinde buzdolabımın soğutma problemi nedeniyle yetkili servise arıza kaydı oluşturdum. İlk olarak yaklaşık 1. 500 TL civarında bir ücret talep edildi. Daha sonra servis tarafından, “bir parça daha var, onu da değiştirirsek motorunuzu koruruz” şeklinde bilgi verildi\. Motorun korunması amacıyla önerilen bu işlemi kabul ettim ve bunun için 4. 000 TL’nin üzerinde bir ücret ödedim. Ben bu ödemeyi, Arçelik’in yetkili servisine ve tarafıma yapılan açıklamaya güvenerek yaptım. Amacım, cihazımın daha uzun süre sorunsuz çalışmasını sağlamak ve özellikle motor gibi yüksek maliyetli bir parçanın zarar görmesini önlemekti.
Ancak 20 Eylül tarihinde buzdolabımın çalışmadığını fark ettim. Hem normal soğutucu bölümündeki hem de derin dondurucu bölümündeki ürünler bozulmuştu. Bunun üzerine tekrar yetkili servise başvurdum. Servis tarafından yapılan kontrolde bu kez motorun arızalandığı ve değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Motor değişimi için benden yaklaşık 18. 000 TL ücret talep edildi.
Bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Çünkü yalnızca yaklaşık bir yıl içerisinde buzdolabım için 20. 000 TL’nin üzerinde bir servis ve parça bedeli ödemiş olacağım. Üstelik son yapılan işlemde tarafıma açıkça motorun korunacağı söylenmişken, kısa bir süre sonra motorun arızalanması ve yeniden yüksek miktarda ücret talep edilmesi tarafımca anlaşılır değildir.
Arçelik’e yaptığım başvuruda ise tarafıma, “son işlemden sonra cihaz 6 ay sorunsuz çalışmış, bu nedenle yaşanan arızanın bizim işlemimizle ilgisi bulunmuyor” ** şeklinde bir açıklama yapılmıştır.
Ancak benim açımdan konu yalnızca arızanın üzerinden geçen süre değildir. Ben, cihazımı korumak amacıyla Arçelik yetkili servisinin önerdiği işlemleri yaptırdım ve talep edilen ücretleri ödedim. Eğer yapılan parça değişiminin motoru koruyacağı belirtilmişse, bu işlemin sonucunda kısa süre içerisinde motor arızası yaşanması ve tekrar yüksek bir ücret talep edilmesi konusunda makul bir açıklama bekliyorum.
Ayrıca arızanın tekrarlaması nedeniyle buzdolabındaki gıdalarım da bozulmuş ve maddi kaybım oluşmuştur. Ben emekli bir vatandaşım. Bugün benden talep edilen yaklaşık 18. 000 TL’lik motor değişim ücretini karşılayabilecek durumda değilim. Yeni bir buzdolabının fiyatının da yaklaşık 65. 000 TL seviyelerine ulaştığı düşünüldüğünde, benim için ürün değişimi veya yüksek maliyetli yeni bir onarım ciddi bir ekonomik yük oluşturmaktadır.
Üstelik ailemizin Arçelik markasına olan güveni de bu süreç nedeniyle ciddi şekilde sarsılmıştır. Oğlum dahi yaklaşık bir ay önce Arçelik marka bir buzdolabı satın aldı. Yıllardır markanıza duyduğumuz güven nedeniyle Arçelik’i tercih etmişken, yaşadığım bu süreç aile olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşamamıza neden olmuştur.
Ben 40 yıllık bir müşteri olarak, bugüne kadar ürünlerimi korumak adına üzerime düşeni yaptığımı düşünüyorum. Arızalarda yetkili servisi tercih ettim, önerilen işlemleri yaptırdım ve talep edilen ücretleri ödedim.
Bu nedenle sizden talebim;
- buzdolabımın geçmişe dönük tüm servis kayıtlarının ve yapılan işlemlerin yeniden incelenmesi,
- 4 Mart tarihinde yapılan işlemde değiştirilen parçanın ve tarafıma yapılan “motoru koruyacağı” yönündeki açıklamanın değerlendirilmesi,
- son meydana gelen motor arızasının geçmiş servis işlemleriyle birlikte teknik olarak yeniden değerlendirilmesi,
- mağduriyetimin giderilmesi amacıyla motorun ve gerekli diğer parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesi veya cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesi, ben 40 yıldır Arçelik’e güvenmiş bir müşteriyim\. Bu süreçte markanıza olan güvenimi korumak istiyorum\. Ancak sürekli olarak yetkili servise başvurup ücretlerini ödememe rağmen aynı cihaz nedeniyle tekrar tekrar mağdur edilmem, doğal olarak ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.
Dünya markası olmanın yalnızca ürün satmakla değil, müşterisinin zor durumda kaldığı zaman yanında olmakla da ilgili olduğuna inanıyorum.
40 yıllık müşteri sadakatimin ve bugüne kadar Arçelik markasına duyduğum güvenin dikkate alınarak, dosyamın standart bir servis başvurusu gibi değil, müşteri mağduriyetinin giderilmesi kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma olumlu bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Talebim açık ve nettir: buzdolabımın ücretsiz olarak onarılması veya ücretsiz olarak değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 40 yıldır tüm beyaz eşya ve küçük ev aletlerimi Arçelik’ten alan, markaya sadakatle bağlı bir müşteriyim. 2013 yılında aldığımız Arçelik marka buzdolabımızla ilgili yaşadığımız son süreç ise bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Buzdolabımız 2 Mart’ta arızalandı soğutmayla alakalı sorun verdi bir parça daha değişirsek motorumuzu korumuş oluruz dendi 1500 TL ilk işlem 4500 TL'ye çıktı 6 martta parça değişimle ilgili işlem yapıldı. O dönemde yetkili servis, bu işlem sonrasında uzun süre sorun yaşamayacağımızı, adeta 2–3 sene motoru korumuş olursunuz dendi rtüm bakım ve onarımlarımızı her zaman Arçelik yetkili servislerinde yaptırmamıza rağmen, bu güvenin karşılığını maalesef alamadık.
Yaklaşık altı ay sorunsuz kullandığımız buzdolabımız bir hafta önce tekrar arızalandı ve şu anda hiç çalışmıyor, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Servisle görüştüğümüzde, “Altı ay sorunsuz kullanmışsınız, bu yüzden bizim bir yükümlülüğümüz yok” şeklinde bir açıklama yapıldı. Üstelik bize, ilk yapılan işlem sırasında sanki uzun yıllar sorun yaşamayacakmışız gibi güvence verilmişti. Şimdi ise aynı cihaz için neredeyse yeni buzdolabı parası denilebilecek bir bedelle tamir teklif ediliyor.
22 Eylül’de bu arıza için tekrar fiyat verildiğinde, İzmir’deki servisin bu parça için 18.000 TL, Ankara’daki servisin ise 13.000 TL fiyat verdiğini öğrendik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu konuyla ilgili talebimizin reddedildiğini, herhangi bir sorumluluk kabul edilmediğini söylediler. Türkiye genelinde satış fiyatları aynı olan bir markanın, yetkili servis parça fiyatlarında bu kadar fark olmasını anlayamıyorum ve bunun tarafımıza makul bir şekilde açıklanmasını bekliyorum.
Sadık bir Arçelik kullanıcısı olarak, tüm işlemlerimi yıllardır kendi yetkili servislerinde yaptırmama rağmen, 40 yıllık bir müşteriye yapılan bu yaklaşımı kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum. Benim hatam veya kusurum olmayan, verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Buzdolabımın arızasının, ya ücretsiz parça değişimiyle ya da cihaz değişimiyle çözülmesini ve özellikle İzmir–Ankara arasındaki bu bariz fiyat farkının tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Dünya markası olduğu söylenen Arçelik’ten, uzun yıllardır gösterdiğimiz sadakatin ve güvenin karşılığında çok daha adil, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklediğimizi belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
