Arçelik Buzdolabı Arızasının Tekrarlaması

Yaklaşık 40 yıldır Arçelik markasının sadık bir müşterisiyim. Ailem olarak bugüne kadar pek çok ürünümüzde Arçelik markasını tercih ettik. Markanıza duyduğumuz güven nedeniyle, ürünlerimizin bakım ve onarım işlemlerini de mümkün olduğunca Arçelik yetkili servisleri aracılığıyla yaptırdık.

Ancak buzdolabımda uzun süredir devam eden soğutma problemi nedeniyle artık ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Son olarak 4 Mart tarihinde buzdolabımın soğutma problemi nedeniyle yetkili servise arıza kaydı oluşturdum. İlk olarak yaklaşık 1. 500 TL civarında bir ücret talep edildi. Daha sonra servis tarafından, “bir parça daha var, onu da değiştirirsek motorunuzu koruruz” şeklinde bilgi verildi\. Motorun korunması amacıyla önerilen bu işlemi kabul ettim ve bunun için 4. 000 TL’nin üzerinde bir ücret ödedim. Ben bu ödemeyi, Arçelik’in yetkili servisine ve tarafıma yapılan açıklamaya güvenerek yaptım. Amacım, cihazımın daha uzun süre sorunsuz çalışmasını sağlamak ve özellikle motor gibi yüksek maliyetli bir parçanın zarar görmesini önlemekti.

Ancak 20 Eylül tarihinde buzdolabımın çalışmadığını fark ettim. Hem normal soğutucu bölümündeki hem de derin dondurucu bölümündeki ürünler bozulmuştu. Bunun üzerine tekrar yetkili servise başvurdum. Servis tarafından yapılan kontrolde bu kez motorun arızalandığı ve değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Motor değişimi için benden yaklaşık 18. 000 TL ücret talep edildi.

Bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Çünkü yalnızca yaklaşık bir yıl içerisinde buzdolabım için 20. 000 TL’nin üzerinde bir servis ve parça bedeli ödemiş olacağım. Üstelik son yapılan işlemde tarafıma açıkça motorun korunacağı söylenmişken, kısa bir süre sonra motorun arızalanması ve yeniden yüksek miktarda ücret talep edilmesi tarafımca anlaşılır değildir.

Arçelik’e yaptığım başvuruda ise tarafıma, “son işlemden sonra cihaz 6 ay sorunsuz çalışmış, bu nedenle yaşanan arızanın bizim işlemimizle ilgisi bulunmuyor” ** şeklinde bir açıklama yapılmıştır.

Ancak benim açımdan konu yalnızca arızanın üzerinden geçen süre değildir. Ben, cihazımı korumak amacıyla Arçelik yetkili servisinin önerdiği işlemleri yaptırdım ve talep edilen ücretleri ödedim. Eğer yapılan parça değişiminin motoru koruyacağı belirtilmişse, bu işlemin sonucunda kısa süre içerisinde motor arızası yaşanması ve tekrar yüksek bir ücret talep edilmesi konusunda makul bir açıklama bekliyorum.

Ayrıca arızanın tekrarlaması nedeniyle buzdolabındaki gıdalarım da bozulmuş ve maddi kaybım oluşmuştur. Ben emekli bir vatandaşım. Bugün benden talep edilen yaklaşık 18. 000 TL’lik motor değişim ücretini karşılayabilecek durumda değilim. Yeni bir buzdolabının fiyatının da yaklaşık 65. 000 TL seviyelerine ulaştığı düşünüldüğünde, benim için ürün değişimi veya yüksek maliyetli yeni bir onarım ciddi bir ekonomik yük oluşturmaktadır.

Üstelik ailemizin Arçelik markasına olan güveni de bu süreç nedeniyle ciddi şekilde sarsılmıştır. Oğlum dahi yaklaşık bir ay önce Arçelik marka bir buzdolabı satın aldı. Yıllardır markanıza duyduğumuz güven nedeniyle Arçelik’i tercih etmişken, yaşadığım bu süreç aile olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşamamıza neden olmuştur.

Ben 40 yıllık bir müşteri olarak, bugüne kadar ürünlerimi korumak adına üzerime düşeni yaptığımı düşünüyorum. Arızalarda yetkili servisi tercih ettim, önerilen işlemleri yaptırdım ve talep edilen ücretleri ödedim.

Bu nedenle sizden talebim;
- buzdolabımın geçmişe dönük tüm servis kayıtlarının ve yapılan işlemlerin yeniden incelenmesi,
- 4 Mart tarihinde yapılan işlemde değiştirilen parçanın ve tarafıma yapılan “motoru koruyacağı” yönündeki açıklamanın değerlendirilmesi,
- son meydana gelen motor arızasının geçmiş servis işlemleriyle birlikte teknik olarak yeniden değerlendirilmesi,
- mağduriyetimin giderilmesi amacıyla motorun ve gerekli diğer parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesi veya cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesi, ben 40 yıldır Arçelik’e güvenmiş bir müşteriyim\. Bu süreçte markanıza olan güvenimi korumak istiyorum\. Ancak sürekli olarak yetkili servise başvurup ücretlerini ödememe rağmen aynı cihaz nedeniyle tekrar tekrar mağdur edilmem, doğal olarak ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Dünya markası olmanın yalnızca ürün satmakla değil, müşterisinin zor durumda kaldığı zaman yanında olmakla da ilgili olduğuna inanıyorum.

40 yıllık müşteri sadakatimin ve bugüne kadar Arçelik markasına duyduğum güvenin dikkate alınarak, dosyamın standart bir servis başvurusu gibi değil, müşteri mağduriyetinin giderilmesi kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma olumlu bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Talebim açık ve nettir: buzdolabımın ücretsiz olarak onarılması veya ücretsiz olarak değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.