Altınyıldız 360 Pantolonunda Dikiş Hatası Ve Yırtık, Mağaza Personelinin Kaba Ve İlgisiz Tutumu

Altınyıldız Antares AVM mağazasından aldığım Altınyıldız 360 model pantolonu yaklaşık dört ay boyunca hiç kullanmadım. İlk kez giymek istediğimde dikiş hatası ve kumaşta yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü incelemeye gönderdim; ancak talebim reddedildi ve yaklaşık üç hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sonucu ancak mağazaya bizzat giderek öğrenebildim.

Daha da üzücü olan, mağaza müdürü ve kasadaki görevli hanımın sergilediği kaba ve hoş olmayan tavır oldu. Ürünü teslim ederken hem dikiş hatasını hem kumaştaki yırtığı açıkça belirtmeme rağmen, ayrıca şikayet oluşturmama gerek olmadığı, zaten incelemeye alınacağı söylendi. Oysa pantolonun dikişleri kurumsal bir markadan beklenen özenin çok dışında, yamuk ve kötü bir işçilik görüntüsü veriyor; Altınyıldız gibi bir markada böyle hatalı bir dikiş kabul edilemez. Sonrasında ise sistemde yalnızca “dikiş atması” olarak kayıt açıldığını, kumaştaki yırtığın dikkate alınmadığını öğrendim. Kumaşın yırtık olan kısmını tekrar göstererek yeniden inceleme talep ettiğimde ise ürün ikinci kez incelemeye dahi gönderilmedi.

Hem kusurlu ürün, hem ilgisiz ve kaba yaklaşım, hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve markaya olan güvenim zedelendi. Altınyıldız’ın ürününün arkasında durmasını, Antares AVM mağazasındaki personel tutumunun değerlendirilmesini ve kusurlu pantolonla ilgili mağduriyetimin giderilmesini (iade veya değişim gibi) talep ediyorum.