Arçelik Buz Yapıcı Arızası Tekrar Ediyor, Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Arçelik 391626 esc buzdolabımın buz yapıcı ünitesinde yaşadığım sorun nedeniyle geçen sene kasım ayında Arçelik servisini çağırdım. Buz yapıcının değiştirilmesi gerektiği belirtildi, ben de değişimi onaylayarak ücreti ödedim. Buna rağmen bu sene temmuz ayı itibarıyla aynı parça tekrar buz yapmayı bıraktı ve buzluk kapağını dondurdu. Kapağı açmaya çalışırken de buzluk kapağı kırıldı.

Asıl sorun buz yapıcının çalışmaması olmasına rağmen Arçelik’in bu arızayı çözmesini beklerken, servis tekrar sorunun parçadan kaynaklandığını söyleyerek yeniden parça değişimine yöneldi ve yaklaşık bir buçuk ayı aşkın süredir bu süreçle uğraşıyorum. Yaklaşık üç buçuk hafta parça bekledim, bir kez parça değişimi yapıldı ve sorunun çözüldüğü söylenerek teknik servis evimden ayrıldı. Fakat sorun hiç düzelmedi.

Daha sonra servis tekrar gelip sadece temizleyip yeniden taktı, herhangi bir değişim yapılmadı ve sorunsuz çalışacağı söylenerek yine ayrıldılar. Kısa süre sonra tekrar gelip “gruplamada”, yani kablonun yerleşiminde yanlış işlem yaptıklarını söyleyip onu da düzelttiler. Ancak bu aşamaya kadar yapılan hatalı işlemlerle ürünün daha da bozulduğunu düşünüyorum. Tüm bu işlemlerden sonra da buz yapıcı ünitesi hâlâ çalışmıyor.

Buna rağmen Arçelik Fethiye servisi ve Arçelik, benden dolabımı ücret karşılığında tamamen değiştirmemi istiyor. Oysa ben geçen sene kasım ayında para ödeyerek değiştirilmiş ve hâlâ parça garantisi devam eden bu bölümdeki arızanın, ürün garantisi çerçevesinde tekrar giderilmesini talep ediyorum. Tüm fonksiyonları çalışan buzdolabımın komple ücretli değişimi yerine, arızalı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, profesyonelce ve düzgün bir montaj yapılmasını ve buz yapıcı fonksiyonunun eksiksiz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum.

Ayrıca bölgemdeki servisin teknik olarak yetersiz olduğunu düşünerek Arçelik’ten farklı bir servis talep etmeme rağmen bu talebim reddedildi. Arçelik’in, sisteminde kayıtlı olan önceki servis ve parça değişimi kayıtlarını da dikkate alarak bu mağduriyetimi gidermesini ve benden ek ücret talep edilmeden sorunun kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.