to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Buzdolabı İçin Çözüm Sunulmadan Ek Ücret Talebi Ve Yetersiz Servis Desteği
Arçelik 391626 esc model buzdolabımı yaklaşık üç ay önce aldım ve kısa sürede buzmatik arızasıyla karşılaştım. Ücret ödeyerek buzmatik değişimi yapıldı ancak sorun devam etti. Toplamda üç kez daha teknik servis geldi, fakat problem çözülmedi. Sonrasında buzdolabı tamamen çalışmaz hale geldi ve yetkili servis ürünü götürdü. Bu noktadan sonra bana, üst model bir buzdolabı almak için tekrar ücret ödemem gerektiği söylendi.
İki evimde toplam 15’e yakın Arçelik ve Beko markalı, garantili ürünüm olmasına rağmen, çalışan buzdolabımın bozulup çözüm sunulmadan ücret talep edilmesini ve eski dolabımı da geri alamamış olmamı anlamakta güçlük çekiyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle (7 kez telefonla) ve teknik servisle (5 kez) iletişime geçtim, fakat kimse yardımcı olmadı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım.
Sorunun kaynağı kullanıcı hatası değil, tamamen ürün ve servis kaynaklıdır. Başka markalar benzer durumda ücretsiz olarak üst model değişimiyle müşteri memnuniyetini sağlarken, Arçelik’in bu yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Balıkesir/Erdek şubesinde yaşadığım bu süreçte, mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aynı sorunu yaşıyorum, hiç ilgilenmiyor ve kendi teknik bilgisizliklerine rağmen para talep ediyorlar. En doğru yol Tüketici Mahkemesi sanırım. Size de geçmiş olsun