Arızalı Buzdolabı İçin Çözüm Sunulmadan Ek Ücret Talebi Ve Yetersiz Servis Desteği

Arçelik 391626 esc model buzdolabımı yaklaşık üç ay önce aldım ve kısa sürede buzmatik arızasıyla karşılaştım. Ücret ödeyerek buzmatik değişimi yapıldı ancak sorun devam etti. Toplamda üç kez daha teknik servis geldi, fakat problem çözülmedi. Sonrasında buzdolabı tamamen çalışmaz hale geldi ve yetkili servis ürünü götürdü. Bu noktadan sonra bana, üst model bir buzdolabı almak için tekrar ücret ödemem gerektiği söylendi.

İki evimde toplam 15’e yakın Arçelik ve Beko markalı, garantili ürünüm olmasına rağmen, çalışan buzdolabımın bozulup çözüm sunulmadan ücret talep edilmesini ve eski dolabımı da geri alamamış olmamı anlamakta güçlük çekiyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle (7 kez telefonla) ve teknik servisle (5 kez) iletişime geçtim, fakat kimse yardımcı olmadı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Sorunun kaynağı kullanıcı hatası değil, tamamen ürün ve servis kaynaklıdır. Başka markalar benzer durumda ücretsiz olarak üst model değişimiyle müşteri memnuniyetini sağlarken, Arçelik’in bu yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Balıkesir/Erdek şubesinde yaşadığım bu süreçte, mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.