Arçelik Buzdolabı Karlanma Sorunu Ve Yetersiz Servis Ürün Değişimi Talebi

Arçelik 283616 eı model buzdolabını 13 Nisan 2026 tarihinde satın aldım. Satın alımdan yaklaşık üç ay sonra buzdolabının alt dondurucu bölümünde karlanma sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisini arayarak servis talebinde bulundum.

İlk gelen teknisyen cihazı kontrol etti, herhangi bir sorun olmadığını söyledi ve karlanmanın devam etmesi halinde dış kapağın değiştirilebileceğini belirtti. Ancak sorun devam edince yaklaşık iki hafta sonra tekrar servis talebi açmak zorunda kaldım.

İkinci servis randevum ilk etapta 13.00–15.00 saatleri arasına planlanmışken, randevu daha sonra 14.15’te değiştirilerek 17.00–19.00 zaman aralığına alındı. Servis ekibi ise 18.55’te, yani verilen zaman aralığının bitimine yalnızca birkaç dakika kala adresime geldi. Buna ek olarak, gelen ekibin cihaz ve mevcut arıza hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığı izlenimini edindim. Oldukça isteksiz ve ilgisiz bir tutum sergilediler, buzdolabının barkodunun nerede olduğunu dahi tam olarak bilemediler. Arızanın tespiti sırasında olası arıza noktalarını biz göstermek ve ekibi yönlendirmek zorunda kaldık.

Yapılan inceleme sonucunda bir parça değişimi yapılacağı söylenerek servis işlemi bu şekilde sonlandırıldı. Ancak birkaç aylık yeni bir üründe aynı sorunun tekrar yaşanması, ilk servis müdahalesine rağmen arızanın devam etmesi ve servis sürecinde yaşadığım iletişim ile hizmet kalitesi sorunları nedeniyle, buzdolabının sadece parça değişimiyle kullanılmaya devam edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün satın alındıktan kısa süre sonra tekrarlayan arıza göstermesi ve servise rağmen sorunun devam etmesi sebebiyle, Arçelik 283616 eı model buzdolabımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik markasına duyduğum güvenle aldığım bu üründe yaşadığım bu süreç beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Sorunun parça değişimiyle geçici olarak çözülmeye çalışılması yerine, tüketici memnuniyeti ve ürün güvenilirliği açısından ürün değişimi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.

Ayrıca ürünle ilgili tüm servis kayıtlarının ve yapılan işlemlerin sistem üzerinden detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.