Buzdolabı Buzmatik Arızası Ve Servis İptali

Arçelik’ten satın aldığım 391572 esc model buzdolabının montajı 09.06.2026 tarihinde yapıldı. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 15 gün sonra buzmatik kısmı çalışmamaya başladı, ancak soğutma konusunda herhangi bir sorun yaşamadım.

Yaşadığım sorun üzerine çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım. İki defa servis kaydı oluşturulmasına rağmen, her iki kaydım da servis eve gelmeden ve benimle doğru düzgün iletişime geçilmeden “yabancı marka” denilerek direkt olarak iptal edildi. Bunun üzerine X sosyal medya kanalı üzerinden de durumu ilettim, çağrı merkezi beni arayarak destek olacaklarını söyledi. Ancak buna rağmen servis, ne şikayet biriminin ne de çağrı merkezinin bilgisini ve taleplerini dikkate almadan, servis hizmeti vermeyip kayıtları iptal etmeye devam etmekte ve açıkça “biz gelmiyoruz” demektedir.

Yeni aldığım bir buzdolabının bu kadar kısa sürede buzmatik arızası vermesi ve buna rağmen servis tarafından hiçbir şekilde hizmet verilmemesi beni mağdur etti. Buzmatik arızasının giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve ürünün ayıplı olduğu düşünülerek buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.