to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinin Yetersiz Temizliği Ve Servis İhmali
Yaklaşık bir ay önce Arçelik A710 i model bulaşık makinesini İzmit’te bulunan Arçelik bayisi Kardeşler Day. Tük. Mal. Paz.’dan, yaklaşık 50.000 TL bedelle satın aldım. Fatura numaram EAR202600004739’dur. Ürün daha ilk günden itibaren bulaşıkları yeterince durulamıyor, program bitiminde bulaşıkların üzerinde deterjan kalıntısı ve yoğun köpük kalıyor, makinenin taban kısmında da program sonunda ciddi miktarda köpük birikiyor.
Yaşanan sorun nedeniyle bugüne kadar üç kez yetkili servis incelemesi yapıldı. Servis kontrolleri sırasında arıza bizzat servis personeli tarafından da görülerek teyit edildi, ayrıca benim çektiğim fotoğraf ve videolar da servis kayıtlarına alındı. Hatta servis çalışanları, ürünün büyük ihtimalle değişime gideceğini sözlü olarak ifade ettiler. Servis tarafından önerilen tüm işlemler eksiksiz uygulanmasına rağmen arıza giderilemedi.
Buna rağmen firma Genel Müdürlüğü ve bölge müdürlüğü, tüm bu kayıtlara ve servis tespitlerine karşın değişim talebimi reddetti. Yetkili servis toplam 3 kez eve geldi, bunun dışında defalarca telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Buna ek olarak, servis talebi oluşturmama rağmen servis çalışanları taleplerimi sıkça iptal ediyor ve sistemi sadece “onaya düşürmekle” yetinerek sorunu kalıcı biçimde çözmüyor.
İzmit servisinden ve burada görev yapan çalışanlardan aşırı derecede memnun olmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Servis çalışanlarının hem teknik bilgi hem de iletişim açısından çok kötü olduklarını, çoğu zaman ters ve itici bir üslupla konuştuklarını, sürece dair en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım sergilemediklerini deneyimledim. Özellikle call center tarafında görev yapan A** ve Ş** hanımların tutumları, insanı tahrik edecek ve çileden çıkaracak derecede sinir bozucuydu; sürekli işi yokuşa sürerek, yardımcı olmak yerine süreci daha da zorlaştırdılar ve mağduriyetimi katladılar.
Makine yaklaşık 5 haftadır fiilen kullanılamaz durumda. Bulaşıkları her yıkama sonrası tekrar elde durulamak zorunda kalıyorum. Evimde gıda alerjisi olan bir çocuğum bulunuyor; bulaşıklar üzerinde kalan deterjan ve kimyasal kalıntılar aile sağlığını doğrudan tehdit ediyor ve ciddi bir sağlık riski oluşturuyor. Ürün, temel işlevi olan bulaşıkları sağlıklı ve temiz şekilde yıkama görevini yerine getirememekte, kullanım amacına uygun çalışmamaktadır.
Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşündüğüm Arçelik A710 i model bulaşık makinemin, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Değişimin mümkün görülmemesi halinde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Fiyat sehven yanlış yazılmıştır. Faturada göründüğü gibi 22.000 TL'dir. Model: a 710 i (B9D-AC-PROLOGUE)
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık 6-7 hafta önce satın aldığım bulaşık makinesiyle ilgili yaşadığım sorun hâlâ çözüme kavuşturulamamıştır. Ürünün kullanım amacının temel unsuru olan bulaşıkları durulama ve temizleme işlevini yerine getirmediği açıkça ortadadır. Program sonunda makinenin tabanında ve bulaşıkların üzerinde gözle görülür şekilde köpük kalmakta, bu durum fotoğraf ve videolarla da defalarca kayıt altına alınmıştır. Sorunun bildirilmesinden bu yana geçen sürenin yaklaşık 3-4 haftası servis süreçleriyle geçmiştir. Yetkili servis ekipleri tarafından birçok kez inceleme yapılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, hatta bazı servis görevlileri sözlü olarak cihazda sorun bulunduğunu ifade etmelerine rağmen sonrasında "üründe sorun yoktur" şeklinde değerlendirme yapılmıştır. Daha sağlıklı ve tarafsız bir inceleme yapılabilmesi adına farklı bir servis ekibinin, saha mühendislerinin veya teknik uzmanların sürece dahil edilmesini talep etmemize rağmen bu taleplerimiz karşılıksız bırakılmıştır. Bunun yanında yeni servis kaydı oluşturma taleplerimiz de "üründe sorun bulunmadığı" gerekçesiyle reddedilmektedir. Böylece tüketici olarak teknik inceleme hakkımız fiilen engellenmektedir. Ayrıca müşteri hizmetleri dışında yetkili bir muhataba ulaşmak mümkün olmamış, her görüşmede aynı durumu baştan anlatmak zorunda bırakılmış bulunmaktayız. Bu süreç ciddi ölçüde zaman kaybına, mağduriyete ve yıpranmaya neden olmuştur. Bununla birlikte, kişisel verilerin korunması ve müşteri gizliliği konusunda da ciddi bir endişe yaşamaktayım. Yetkili servis tarafından yapılan görüşmede, servis hakkında oluşturduğum şikayet kayıtlarının içeriği tarafıma tek tek okunmuştur. Tüketicinin yaptığı şikâyetlerin ilgili şikayet edilen kişilere bu şekilde aktarılması hem güven duygusunu zedelemekte hem de kişisel verilerin korunması açısından soru işaretleri oluşturmaktadır. Şikayet hakkını kullanan bir müşterinin bilgilerinin ve beyanlarının bu şekilde paylaşılması kabul edilebilir değildir. Gelinen noktada, ayıplı olduğu kanaatinde olduğum ürün nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam etmekteyim. Sorunun çözülmemesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal hakları kullanacağımı, gerekli başvuruları Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, objektif ve kapsamlı bir teknik inceleme yapılarak giderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık bir ay önce Arçelik A710 i model bulaşık makinesini İzmit’teki bir bayiden 50.000 TL’ye aldım. Makine ilk günden itibaren bulaşıkları yeterince durulamıyor, deterjan kalıntısı ve köpük birikiyor. Üç kez yetkili servis geldi, arıza tespit edildi ancak sorun giderilemedi ve değişim talebim reddedildi. Müşteri hizmetleri sadece "takip ediyoruz" diyor, yeni servis taleplerim ise reddediliyor. Garanti kapsamında dahi destek alamıyorum ve ürün hâlâ kullanılamaz durumda. Bu süreçte mağduriyetim devam ediyor ve hizmet kalitesini berbat buluyorum.
