Arçelik Bulaşık Makinesinin Yetersiz Temizliği Ve Servis İhmali

Yaklaşık bir ay önce Arçelik A710 i model bulaşık makinesini İzmit’te bulunan Arçelik bayisi Kardeşler Day. Tük. Mal. Paz.’dan, yaklaşık 50.000 TL bedelle satın aldım. Fatura numaram EAR202600004739’dur. Ürün daha ilk günden itibaren bulaşıkları yeterince durulamıyor, program bitiminde bulaşıkların üzerinde deterjan kalıntısı ve yoğun köpük kalıyor, makinenin taban kısmında da program sonunda ciddi miktarda köpük birikiyor.

Yaşanan sorun nedeniyle bugüne kadar üç kez yetkili servis incelemesi yapıldı. Servis kontrolleri sırasında arıza bizzat servis personeli tarafından da görülerek teyit edildi, ayrıca benim çektiğim fotoğraf ve videolar da servis kayıtlarına alındı. Hatta servis çalışanları, ürünün büyük ihtimalle değişime gideceğini sözlü olarak ifade ettiler. Servis tarafından önerilen tüm işlemler eksiksiz uygulanmasına rağmen arıza giderilemedi.

Buna rağmen firma Genel Müdürlüğü ve bölge müdürlüğü, tüm bu kayıtlara ve servis tespitlerine karşın değişim talebimi reddetti. Yetkili servis toplam 3 kez eve geldi, bunun dışında defalarca telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Buna ek olarak, servis talebi oluşturmama rağmen servis çalışanları taleplerimi sıkça iptal ediyor ve sistemi sadece “onaya düşürmekle” yetinerek sorunu kalıcı biçimde çözmüyor.

İzmit servisinden ve burada görev yapan çalışanlardan aşırı derecede memnun olmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Servis çalışanlarının hem teknik bilgi hem de iletişim açısından çok kötü olduklarını, çoğu zaman ters ve itici bir üslupla konuştuklarını, sürece dair en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım sergilemediklerini deneyimledim. Özellikle call center tarafında görev yapan A** ve Ş** hanımların tutumları, insanı tahrik edecek ve çileden çıkaracak derecede sinir bozucuydu; sürekli işi yokuşa sürerek, yardımcı olmak yerine süreci daha da zorlaştırdılar ve mağduriyetimi katladılar.

Makine yaklaşık 5 haftadır fiilen kullanılamaz durumda. Bulaşıkları her yıkama sonrası tekrar elde durulamak zorunda kalıyorum. Evimde gıda alerjisi olan bir çocuğum bulunuyor; bulaşıklar üzerinde kalan deterjan ve kimyasal kalıntılar aile sağlığını doğrudan tehdit ediyor ve ciddi bir sağlık riski oluşturuyor. Ürün, temel işlevi olan bulaşıkları sağlıklı ve temiz şekilde yıkama görevini yerine getirememekte, kullanım amacına uygun çalışmamaktadır.

Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşündüğüm Arçelik A710 i model bulaşık makinemin, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Değişimin mümkün görülmemesi halinde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.