Arçelik Bulaşık Makinesinin Hasarlı Gelen Ürünün Yanıltıcı Servis Kayıtları Ve Değişim İsteği

27.07.2026 tarihinde satın aldığım Arçelik 811 i Diamond model bulaşık makinesi, 29.07.2026 tarihinde İzmir Çiğli bölgesine yetkili servis tarafından adresime getirildi. Ürünün ambalajı evimde açıldığı anda gövdesinde ağır bir darbe olduğu, yan yüzeyinin belirgin şekilde göçmüş ve yamulmuş olduğu görüldü ve bu durum fotoğraflarla kayıt altına alındı.

Ürün hiç kurulmadan, kullanıma dahi alınmadan, yetkili servis tarafından tekrar ambalajlanıp geri götürüldü; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir yazılı rapor veya tutanak bırakılmadı. Ardından sistemde 5243***38 numaralı talep kaydına “müşteri müdahale ettirmiyor” ve “bulaşık makinesi çalışmıyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan, sorumluluktan kaçan bir ifade girildi.

Ürünün geri götürülmesinin üzerinden bir hafta geçmesine, bu süre içinde defalarca arayarak kayıt altındaki yanlış bilginin düzeltilmesini ve sürecin netleştirilmesini talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir resmi dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Yetkili servisin sisteme girdiği bu yanlış kaydın acilen düzeltilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını ve hasarlı gelen ürün yerine birebir, kutusu açılmamış sıfır ürün ile değişimimin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.