to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Ayıplı Bulaşık Makinesi Ve Arçelik'in Sorumluluk Reddi
07.05.2026 tarihinde, DM Dayanıklı Tüketim Mal. San. Ve Tic. Ltd. Şti. (Dudullu Arçelik) unvanlı firmadan dma2026000003010 fatura numarası ile "6466 6 Programlı Beyaz Bulaşık Makinesi" satın aldım. Ürün tarafımdan teslim alınırken ve taşınırken dış ambalajında (orijinal karton kutusunda) herhangi bir ezik, yırtık, darbe veya hasar izi bulunmamaktaydı.
Ancak ürünün kutusunu yetkili servis açtığında, cihazın üst kısmının ağır derecede ezik ve iç şasi kırık olduğunu tespit etti ve hasar kaydını oluşturdu. Kutunun dış yüzeyinin tamamen pürüzsüz ve hasarsız olması, bu kırık ve eziğin taşıma esnasında değil, fabrikasyon, paketleme veya depolama sürecinde meydana geldiğini, ürünün "gizli ayıplı" olarak ambalajlandığını kesin bir şekilde kanıtlamaktadır. Konuyla ilgili hem ambalajın sağlamlığını hem de ürünün hasarlı durumunu gösteren fotoğraflar ekte (görseller kısmında) sunulmuştur.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Arçelik markasının birden fazla yetkilisi ve müşteri hizmetleri departmanı ile defalarca iletişime geçtim. Ürünün hasarlı fotoğraflarını ve kutunun hasarsız olduğunu kendilerine iletmeme rağmen, görüşme sağladığım tüm yetkililer "ürünü kendim taşımış olmamı" bahane ederek hiçbir şekilde yardımcı olmamış, konuyu incelemekten kaçınmış ve tamamen ilgisiz bir tutum sergilemişlerdir. Fiziksel olarak dış kutusu sağlam duran bir makinenin içinin taşıma sırasında kırılması imkansızdır. Arçelik yetkilileri bu açık gerçeği görmezden gelerek sorumluluk almamış ve yasal haklarımı kullanmamı engellemişlerdir.
6502 sayılı Kanun uyarınca gizli ayıplı bu ürünün yarattığı mağduriyetin giderilmesini; öncelikli olarak ürünün ayıpsız misli (yenisi) ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka 6466 model bulaşık makinesini Dudullu Arçelik bayisinden sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldım. 07.05.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için geldi, kutuyu servis açtıktan sonra ürünün içinin kırık olduğunu gördük.
Ürün daha kutusundan yeni çıkarılmış, hiç kullanılmamış olmasına rağmen hasarlı çıkmasına rağmen değişim yapılmayacağı söylendi ve kusurun bende olduğu ifade edildi. Sıfır ve garanti kapsamında olan bir ürünün, üstelik kutuyu servis açmışken, kullanıcı hatası denilerek değiştirilmemesini kabul etmiyorum.
Faturası ve garanti belgesi elimde olan bu ürün için ayıpsız, sağlam bir ürünle değişim yapılmasını veya gerekirse iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünüm, 07.05.2026 tarihinde satın aldığım Arçelik 6466 6 Programlı Beyaz Bulaşık Makinesi, dış ambalajı sağlam olmasına rağmen iç kısmında ağır ezik ve şasi kırığı bulundu. Yetkili servise ve Arçelik müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve taleplerim (değişim) karşılanmadı. Şu anda sorunum hâlâ çözülmedi ve ilgilenme sıfır.
