Arçelik Bulaşık Makinesinin Çizik Bulaşık Sorunu, Garanti Uzatması Tanınmaması Ve Servis Çelişkisi

Arçelik’ten aldığım 6055 uh model bulaşık makinesi yüzünden büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyorum. Makineyi aldığım ilk günden beri bulaşıkları çiziyor ve doğru düzgün temizlemiyor, normal kullanımda asla kabul edilemeyecek sonuçlar veriyor.

Bu süreçte defalarca yetkili servis çağırdım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Üstelik ücretini ödeyerek yaptırdığım garanti uzatması da sistemlerine işlenmemiş görünüyor. Aynı sorun için gelen iki farklı yetkili servis, birbirleriyle çelişen cevaplar veriyor. Biri makinede sorun olmadığını söylerken, diğeri parça değişmesi gerektiğini belirterek benden ücret talep ediyor. Aynı marka ve aynı ürünle ilgili bu kadar tutarsız bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Yaşadığım süreçte ne sorunu net olarak anlayan bir teknik ekip bulabildim ne de mağduriyetimi gerçekten önemseyen bir muhatapla karşılaştım. Müşteri memnuniyeti anlayışının, servis hizmetinin ve sorumluluk bilincinin neredeyse sıfır olduğunu deneyimlemiş oldum. Satış aşamasında gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen kaybolduğunu; müşterinin adeta servisler arasında çaresiz bırakıldığını üzülerek görüyorum.

Arçelik’ten beklentim herhangi bir ayrıcalık değil, yalnızca parasını ödediğim ürünün düzgün şekilde çalışması ve bedelini ödeyerek satın aldığım garanti uzatmasının eksiksiz olarak tanınmasıdır. Yaşadığım bu süreçten sonra maalesef Arçelik benim için büyük bir pişmanlık haline geldi ve bir daha bu markayı tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını, bulaşık makinemle ilgili sorunun ücretsiz ve kalıcı olarak giderilmesini ve sistemde görünmeyen garanti uzatmamın derhal tanımlanarak haklarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.