Arçelik Bulaşık Makinesi Sürekli Arızalı, Ücret İadesi Talebi

Arçelik marka 6055 uh ı model bulaşık makinesini aldıktan sonra kurulum yapıldığı günden beri sorun yaşamaya devam ediyorum. Ürün şu an 3. Yılında ve garanti süresini de ekstra ücret ödeyerek uzatmış olmamıza rağmen sorunlar bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Makinede defalarca conta değişimi yapıldı, sepet ve pervane değişti, panel değişti, üst ve alt kapakta plastik parça değişimi yapıldı ancak hâlâ bulaşıkları düzgün yıkamıyor.

Kocaeli Gebze Cumhuriyet Mahallesi’nde bulunan yetkili servisler defalarca eve geldi, buna rağmen sürekli parça değiştirilmesine karşın makine hiçbir zaman sorunsuz çalışmadı. Servisi her aradığımda değişim talebimi özellikle söylememe rağmen sistemlerine bu talebimi kaydetmemişler. En son yine conta değişimi yapıldı ve bu işlemden sonra “1 ay içinde tekrar arıza olursa servis gelir, değişim için değerlendirme yapılır” denildi. Şu an resmen arıza çıkmasını bekler duruma geldim, bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını hissediyorum.

Arçelik’in bu süreçte çözüm odaklı davranmadığını, müşteri memnuniyetini geri plana attığını düşünüyorum. Ürünün defalarca parça değişmesine rağmen sorunun devam ediyor olması sebebiyle artık bu bulaşık makinesini kullanmak istemiyorum. Makinenin tamamen sorunlu bir ürün olduğunu düşündüğüm için ürün değişimi değil, ücret iadesi talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.