Arçelik Bulaşık Makinesinde Sürekli Paslanma Ve Çözülmeyen Servis Sorunları

Ömür

Arçelik marka 6388ı bulaşık makinesini aldığımız günden beri ilk altı ayda yan taraflarında paslanmalar meydana geldi. Güzel yıkama mı, pis bir şekilde yıkadıktan sonra eşyalar pis bir şekilde kalıyordu. Defalarca, ilk altı aydan sonra servis çağırdık; Okmeydanı servisi ve Beşiktaş servisleri geldi. Bu paslanmanın rutubetten kaynaklandığını söylediler, ama evimdeki diğer mutfaktaki beyaz eşyaların hiçbirinde ne paslanma ne deforme bir şey yoktu. Her geldiklerinde farklı bir işlem sundular. Daha sonra bulaşık makinesinin içindeki lastiklerin erimesinin nedeninin sıcak su olduğunu söylediler. Ben de dedim ki, bulaşık makinesi sıcak suyla yıkandığı için nasıl erir? Dediler ki, iç haznesinde sepetinde yamulmalar, plastikten dolayı kırılmalar ve paslanmalar var. Defalarca servis çağırmamıza rağmen hiçbir çözüm bulamadık. Daha sonra Okmeydanı servisi geldi; bulaşık makinesi ara ara kendiliğinden otomatik duruyordu. Bize prize takılması için bir aparat getirdiler ve "bunu takarsanız otomatik durma düzelir, herhangi bir problem yaşamazsınız" dediler. Takıp ücretini aldılar. Ancak aynı sıkıntılar devam etti. Tekrar servis çağırdık; bu süre zarfında garantisi bitmişti. Garanti bitince servis geldi ve kartının değişmesi gerektiğini söylediler. Kartı değiştirdiler, ama kartı değiştirdikten sonra bunun beyni arızalı dedi. Farklı işlemler yaptılar ve her seferinde servis yaklaşık 15 kez evime geldi; hiçbir şekilde çözüm alamadım. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak Arçelik bayisi servislerinin bir çözüm sunmadığını gördüm. Makinenin sorunları hâlâ devam ediyor. En son müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Şişli servisini yönlendirdiler. Şişli servisinden y***Bey adlı bir teknisyen geldi, baktı ve "size yapılan işlemlerin hiçbiri doğru değil, bu cihaz üç‑dört kez işlem görmüş, değişimi gerekir" dedi. Paslanma olayının kesinlikle üretim hatası olduğunu belirtti. Daha önce takılan aparat, sadece voltajla ilgili bir aparatmış, bulaşık makinesiyle alakası yokmuş. Lastiklerin sıcaktan erdiğini söylediğimde y*** Bey, "bulaşık makinesi sıcak suyla yıkanacak, bu makinede hata var, değişimi gerekir" dedi ve servis arkadaşları da aynı kararı verdi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün üzerinden on yıl geçtiği için parçaları bulunmadığını ve hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Şişli servisinde a*** Hanımla görüştüm; a***Hanım, "Bu ürün size 10‑15 kez servis gelmiş, sizi çok yormuş ve üzmüş, gerçekten değişmesi gerekiyordu, size yanlış bilgi verildi" dedi. En son y*** Bey ile telefonda görüştüğümde, evde söylediği her şeyi inkar ederek, "Garanti bitmiş, on yılı doldurduğu için hiçbir işlem yapamayız" dedi. Arçelik servisleri müşterilerine bu kadar mağduriyet yaşatıyor ki anlatamam. Şu anda bütün evraklar ve kayıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaat edeceğim. Garanti süreci devam etmesine rağmen makinemle hiçbir işlem yapılmadı, aksine kart değiştirerek ve güç kaynağı takarak cebimden fazlasıyla para alındı. Bu konuda suç duyurusunda bulunacağım. Özellikle Okmeydanı ve Beşiktaş servisleri müşterilerini aşırı şekilde yoruyor, para almak için yalan söylüyor. Şişli servisine güvendim ama orada da teknisyen y**** Bey’in evdeki ve telefondaki açıklamaları tutarsızdı. Bir Arçelik kullanıcısı olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum; aksi takdirde hukuki süreci başlatacağım, bilginiz olsun.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi