Arçelik Bulaşık Makinesinde Pas Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi

Arçelik 6444 o ki bulaşık makinesini Aralık 2024’te satın aldım, 29.05.2025 tarihinde kuruldu. Kullanmaya başladıktan 2–3 ay sonra paslanmaz çelik tencere, bıçak ve çatal setimde pas lekeleri oluştu, bardaklarımda ise her yıkamada bulanık bir tabaka oluştu. Kullanıma başlayalı yaklaşık 6 ay oldu ve pas artarak devam ediyor. Bardaklardaki bulanıklık sebebiyle servisi aradım, geldiklerinde çelik ürünlerimdeki paslanmayı da gösterdim, pasın makineden kaynaklanamayacağını söyleyerek inceleme yapılmadı. Bulanıklık için makineye tuz eklemem önerildi. Talimatları uygulamama rağmen bardaklarda düzelme olmadı, aksine ürünlerimde çizikler oldu. Zamanla paslanma arttı. Yaptığım kontrollerde makinenin iç gövdesinde, raylarında ve conta altlarında paslanma olduğunu gördüm ve tekrar servisle paylaştım, fotoğraflar çekilerek merkeze iletildi. Arçelik tarafından, sadece makinenin iç gövdesi değiştirilerek onarım yapılacağı, ürün değişimi yapılmayacağı sözlü iletildi. Onarım önerisini yazılı talep etmeme rağmen bir belge gönderilmedi. Başka yetkiliyle görüşmek istediğimde “yetkili kişi benim” denilerek talebim reddedildi ve hiçbir iletişim bilgisi paylaşılmadı. Sürecin tamamında muhatap bulmakta zorlandım. Makinenin bu kadar kısa sürede paslanması, üretim kaynaklı ya da yapısal bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Paslanan tüm ürünlerim kaliteli, bilinen markalara ait 18/10 paslanmaz çelik malzemedir. Buna rağmen kapsamlı bir pas sorunu için iç gövde değişimi onarımı önerilmesi kesinlikle yeterli ve kabul edilebilir değildir. Onarım, ürünün neredeyse tamamen parçalara ayrılmasını gerektirecektir. Şikayetvar’daki diğer şikayetleri incelediğimde, benzer modellerde de kısa sürelerde paslanma yaşandığını, yapılan onarımlardan sonra aynı sorunun tekrar ettiğini ve buna rağmen değişim yapılmadığını gördüm. Birçok kullanıcının değişim taleplerinin çoğunlukla “topraklama” gerekçesiyle reddedildiğini, hatta bazı kullanıcılar topraklama sorunu olmadığını teknik olarak kanıtlamasına rağmen sorunun çözülemediğini gördüm. Müşteri hizmetleri yalnızca onarım seçeneği sunmakta, ürün değişimi talebimi reddetmektedir. Tüketici mevzuatındaki seçimlik haklarım doğrultusunda yaşadığım paslanma sorunları nedeniyle ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini, bulaşık makinemin değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin sağlıklı yürütülebilmesi için 5071***17 numaralı servis kaydımın incelenerek yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.