to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Arçelik Yetkilileri,
Müşteriniz olarak 10 Kasım 2021 tarihinde Kadıköy Bahariye Arçelik mağazasından 6155 model, beyaz bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün, ertesi gün adresime sorunsuz bir şekilde teslim edildi. Ancak, 2023 yılı Nisan ayında makinenin çalışırken programlarda atlamalar yaptığını üzülerek deneyimledim.
İlk etapta Arçelik çağrı merkezinde oluşturduğum arıza kaydına istinaden, 8 Nisan 2023 tarihinde servis elemanınızın ürünün arızasının karttan kaynaklandığını belirtip kartı değiştirdiğini ifade etmek isterim. Ancak, kartın değiştirilmesine rağmen arıza devam etti ve bu sefer de makinenin içinde köpük kalmaya başladı.
Sorunu gidermek için 12 Nisan 2023 tarihinde makineyi atölyenize gönderme kararı aldılar. 19 Nisan 2023 tarihinde onarıldığı bilgisiyle makine bana geri getirildi, ancak ne yazık ki problem devam ediyordu. Bu süreçte çağrı merkezinizle birçok kez iletişime geçtim ve tekrar servis talebinde bulundum.
5 Mayıs 2023 tarihinde Arçelik WhatsApp hattı üzerinden sorunla ilgili görüşmelerde bulundum ve yaşadığım problemi video ile belgelendirip size ilettim. Ancak, sorunum çözülmedi. 16 Mayıs 2023 tarihinde gönderilen servis elemanı "sorun yok" diyerek geri döndü.
Bir sonraki gün, 17 Mayıs 2023 tarihinde bana ulaşan Göztepe servisi, bulaşık makinesinin tekrar atölyeye gönderilmesi gerektiğini belirtti. Ve 23 Mayıs 2023 tarihinde, bulaşık makinesi "sorunsuz" çalışıyor bilgisiyle tarafıma teslim edildi. Ancak, makine hala arızalıydı ve talep ettiğim değişim gerçekleştirilmedi.
Ek olarak, makinenin servis elemanları tarafından taşınmasından sonra üzerinde vuruklar, çizikler ve lekeler oluşmuş bir şekilde bana teslim edildi. Bu, satın aldığım ürünün kalitesi ve servis hizmetlerinin beklentimin çok altında olduğunu göstermektedir.
Bu sorunu video ile kanıtlamama ve defalarca iletişime geçmeme rağmen, Arçelik, durumu dikkate almayıp teknik servis elemanlarının doğru olmayan görüşlerini dinlemeye devam etti ve sorunu çözmedi.
Ürünün mevcut durumu ve yaşadığım problemler göz önüne alındığında, Arçelik'ten talebim makinenin tamir edilmesi ya da değiştirilmesidir. Bu talebim karşılanmazsa, durumu tüketicinin haklarını koruma altına alan kanunlara başvurarak çözmek zorunda kalacağım.
Konuyu önemle değerlendirmenizi ve gereken adımların bir an önce atılmasından memnuniyet duyacağımı belirtmek isterim.
Saygılarımla.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
18.07.2020 tarihinde yetkili Arçelik satış bayisi olan ceylanlar mağazacılık iç ve dış ticaret sanayi limited şirketinin mağazasından 6344 kodlu Arçelik marka bulaşık makinesini satın aldım. Bulaşık makinesini yaz aylarında yazlığımda kullanmak üzere satın aldım, bu ürün 2027 yılına kadar garanti ka...
12 Haziran 2020 tarihinde Arçelik'ten bulaşık makinesi satın aldım. 30 Haziran 2020'de makinemin temiz yıkamadığı ile ilgili servis kaydı oluşturdum ve değişim istedim. Makinemi aldılar ve servisteki bulaşıkları yıkadıklarını ve bulaşık makinesinde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gönderdiler....
Geçen sene Nisan ayında almış olduğum Arçelik 6166I model bulaşık makinemin iç kısmında birçok noktada paslanma meydana gelmesi nedeniyle 31 Ağustos 2023 tarihinde servis talebi oluşturdum ve 1 Eylül’de makinemi servise götürdüler. Paslanma bulunan parçalar aşağıdaki gibiydi: - Cihazın iç yüzeyi - ...
Yorumlar