to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 3 Kere Aynı Arızadan Tamir Gören Makine Değiştirilmiyor
Geçen sene Nisan ayında almış olduğum Arçelik 6166I model bulaşık makinemin iç kısmında birçok noktada paslanma meydana gelmesi nedeniyle 31 Ağustos 2023 tarihinde servis talebi oluşturdum ve 1 Eylül’de makinemi servise götürdüler. Paslanma bulunan parçalar aşağıdaki gibiydi:
- Cihazın iç yüzeyi
- Kızaklar
- Alt sepet
- Makinenin kapağının iç yüzeyi
- Contalar
- Menteşeler
12 Eylül günü cihaz servisten geldi. Kurulum yapılırken yukarıda belirttiğim parçaların birçoğunun değişmediği, değişen yeni parçalarda ise yine pas olduğunu gördük. Ayrıca makinenin kapağını da vurup yamultmuşlar onu da belirttim. Yani makinenin mevcut arızasına ek olarak sağlam olan bir parçası da serviste zarar görmüş oldu. Yeniden kayıt açtım ve makineyi incelemeye yine aynı eleman geldi. Pasları görünce o da anlam veremedi tekrar kayıt oluşturup makine atölyeye gönderildi.
Ayrıca Arçelik canlı desteğine de durumu yazdım, video çekip gönderdim. (video-1. Mp4) Genel müdürlükten arandım, özür dileyip sürecin takipçisi olacaklarını söylediler.
4 Eylül’de makineyi tekrar götürdüler. Sonra geri aradılar 18 Eylül Pazartesi teslim edeceğiz dediler. 18 Eylül günü teknik servisten bir eleman aradı, “Makineyi son kez test ederken hala paslı olduğunu fark ettik, isterseniz getirmeyelim, bu parçalar da değişsin sonra getirelim” dedi. Makine evime gelmeden 3. Kez atölyeye girmiş oldu. 21 Eylül günü aradılar, işlemler tamamlandı. 22 Eylül’de teslim edeceğiz dediler. Kontrolleri yaptınız mı, değişmesi gereken her parça değişti mi diye özellikle sordum. Değişti dediler. 22 Eylül günü makine geldi. İncelediğimde ilk gözüme çarpan makinenin içerisinde bir vida unutulduğuydu. Bu şekilde çalıştırıp test etmişler.
Biraz daha incelediğimde makinenin 2 kez değiştiği iddia edilen iç yüzeyinde 4 noktada paslanma olduğunu fark ettim. Kızaklar değişmiş fakat yine yeni parçalarda da paslanma var. Makinenin sağ yüzeylerindeki 2 vida yuvasına olması gereken uzun bir vida takılmaya çalışılmış, Vidalar yarısına kadar girmiş yarısı dışarıda. Ayrıca fazla uzun olduğu için makinenin sağ ve sol yüzeyinde bombe oluşturmuş. Dümdüz durması gereken makine piramit gibi aşağıya doğru kalınlaşıyor. Böylece kapağa verilen hasardan sonra bir de yan yüzeylere hasar verilmiş oldu. (video-2. Mp4)
Sürecin devamını karakter sınırı nedeniyle aşağıya yazıyorum. Biraz daha incelediğimde, makinede ilk teslim ettiğim zamanki paslara göre çok daha farklı noktalarda pas oluşmuş. İç yüzeyde makinenin gider bölümüne paslanmaz vida yerine yanlış vida kullanmışlar ve makine eve gelene kadar gider bölgesi de pas içerisinde kalmış. Geçen sefer getirdiklerinde kapakta yamukluk vardı, onu değiştirmişler. Haklarını yemeyeyim o konuda mağdur etmediler. Ama bu sefer de uzun vidalar yüzünden yan yüzeylere zarar verilmiş. Cifleyeceğim? " diye sordum haklı olarak. Ve artık atölyeye almaları yerine değişim istediğimi belirttim. Makine daha önce bir kere daha arızalanmış ve tamir görmüştü. 3 kere de pas sebebiyle tamir gördü. Normal şartlarda 2 defa aynı arızayı yapması durumunda malın yenisiyle değiştirilmesi hakkım doğuyor. Ayrıca farklı arızalardan 4 defa oluşması durumunda yine değiştirilmesi hakkımı kullanabiliyorum. 2 şartı da sağladığım için haklı olarak değişim talep ettim. Servis elemanı "Genelde değişimi onaylamıyorlar ama ben kaydınızı oluşturayım" dedi. 25 Eylülde değişim kaydı oluşturuldu. 29 Eylüle kadar hiç cevap alamayınca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana kaydımın kapatıldığını ve değişimin onaylanmadığını söylediler. Arayıp sormasam haber bile vermeyecekler. Sonrasında ısrar ettiğimde tekrar yetkili servisle görüştüğünü, 1-2 saat içerisinde bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Bugün itibariyle 3 gün geçti hala geri dönüş yok. Ben artık makinemin servise getirilip götürülmesinden ve baştan savma iş yapılmasından yoruldum. 33 gündür elde bulaşık yıkadığım yetmezmiş gibi makinenin de söküp takılmaktan ve taşınmaktan anası ağladı. Servise verirken paslı olmayan parçalar bile paslanmış sağı solu taşımaktan ve hatalı montajdan dolayı yamulmuş hasar görmüş. Hala bana 4. Kez atölyeye alıp onarmayı teklif ediyorlar. Kabul etmiyorum değişim talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
5 gün önce Arçelik'ten arandım, değişim için fabrikayla iletişime geçileceğini ve geri dönüş yapılacağı konusunda bilgilendirildim. Fakat 5 gündür bir geri dönüş olmadı. Sonuç olarak bulaşık makinesiz geçen 40. Güne girmiş bulunmaktayız.
Bugün Arçelik tarafından tekrar arandık, servis ile görüştüğünü ve değişim talebinin reddedildiğini iletti. Neden reddedildiğini sorduğumda ise "makineyi alalı 1 yıla yaklaştığı için, 6 ayı geçtiği için değişimin reddedildiğini, istersek ürünü tekrar atölyeye alabileceklerini" iletti. Ben ürünü alırken 2 yıl garantili diye aldım. Hala da 2 yılın içerisindeyiz. Arçelik 6 ayı geçti diye yasal haklarımı kullanmama izin vermiyor. Normal şartlarda bir ürünü aldığınızda ilk 6 ay içerisinde arızalandığında "ürünün tamir edilmesini reddederek" değişim veya para iadesi alma hakkınız doğar. Arçelik sanki ben bunun için başvurmuşum gibi 6 ayı bahane ederek değişimi reddediyor. Fakat benim yaşadığım sorun bu değil, ben 2 yıllık garanti süresi içerisinde 3 kere aynı arıza yüzünden tamir gören ve hala sorunun giderilemediği, hatta serviste geçirdiği süre içerisinde daha fazla arızalanan ve fiziksel olarak hasarlı hale gelen ürünüm için değişim hakkımın olduğunu söylüyorum. Nedense bunu anlamak istemiyorlar. Sonuç olarak müşteri temsilcisinden değişimin reddedildiğine dair yazılı bir belge talep ettim. Bu belge ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sürece dair güncellemeleri şikayet hala yayında olursa buradan paylaşmaya devam edeceğim.
