Arçelik Bulaşık Makinesi Sürekli Su Akıtıyor Ve Servis İlgisiz

Arçelik 6444 model bulaşık makinesini aldığımız günden beri makine sürekli su akıtıyor. Kurulumu da Arçelik yetkili servisi yaptığı halde, servis çağırdığımızda sorunun makinenin ayaklarının dengesiz olmasından kaynaklandığını söyleyip konuyu bu şekilde kapattılar. Buna rağmen su akıtma sorunu hiç düzelmedi ve devam etti.

Şikâyetimiz sürünce bu kez tuz kabının değişmesi gerektiğini, ayrıca Finish marka tuz kullanmadığımız için bunun garanti kapsamına girmeyeceğini belirttiler. Yani makinedeki sorun ilk günden beri devam etmesine rağmen, sorumluluk tamamen bize yüklenmeye çalışıldı. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de garanti kapsamımızın keyfi şekilde daraltıldığını düşünüyoruz.

Muğla Arçelik servisi hem süreç boyunca son derece ilgisiz davrandı hem de makineyi taşırken özensiz davrandı. Makineyi eve getirirken iki kişi gelmelerine rağmen bir kişi arabada otururken diğeri makineyi tek başına taşıdı ve bu özensiz taşıma sırasında makineye zarar verdi. Bu durum, zaten sorunlu olan ürünle ilgili yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı ve servis hizmetine olan güvenimizi tamamen sarstı.

Daha sonra Arçelik müşteri iletişim hattını arayarak durumu detaylıca anlattık ancak onlar da tüm kararın serviste olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ilettiler. Böylece ne kalıcı bir çözüm sunuldu ne de garanti kapsamında yardımcı olundu. Üstelik bu süreçte benden 8 bin TL’ye yakın bir ücret talep edildi, fakat haksız bulduğum için bu ödemeyi yapmayı kabul etmedim.

Makinemin ilk günden beri devam eden su akıtma sorununun ve servis kaynaklı zararların garanti kapsamında değerlendirilerek, ek ücret talep edilmeden Arçelik tarafından yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.