Arçelik Bulaşık Makinesi Ayıplı Ürün Ve Sürekli Gecikme Sorunu

28 Ekim 2026 tarihinde Arçelik a811 i model bir bulaşık makinesi satın aldım. 30 Ekim için kurulum sözü verilmesine rağmen kurulum 31 Ekim’de yapıldı ve daha ilk günden ürünün ayıplı olduğu ortaya çıktı. Yerinde değişim yerine parça siparişi verildi, bu bile başlı başına hayal kırıklığı yarattı.

Parça geldikten sonra bu kez makineyi servise götürmemiz gerektiği söylendi. Ertesi gün teslim edileceği ifade edildi ancak süreç yine aksadı. 3 Kasım 2026 tarihinde Antalya B******* Arçelik yetkili servisi makineyi aldı, ertesi gün için “yorgunluk var, bugün getiremeyiz” denildi ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. Net bir tarih verilmiyor, verilen sözler tutulmuyor, her seferinde farklı bir gerekçe duyuyorum.

Sıfır, kutusu açılan bir ürünün ayıplı çıkması, buna rağmen birebir sıfır ürün ile değişim yapılmaması ve süreç boyunca yanlış veya eksik bilgilendirme ile sürekli gecikme yaşanması beni son derece mağdur etti. Bir haftayı aşkın süredir satın aldığım ürünü kullanamıyorum. Üstelik tarafıma ne bir bilgilendirme ne de özür amaçlı bir geri dönüş yapıldı.

Arçelik gibi köklü, yerli bir markadan ve yaygın yetkili servis ağından böyle bir süreç ve ilgi beklemezdim. Ayıplı ürünün en kısa sürede sıfır, sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini ve yaşatılan tüm gecikme ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.