to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Diamond Serisi Bulaşık Makinesi Teslimatında 16 Günlük Gecikme Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
18 Mayıs 2026 tarihinde arcelik.com.tr üzerinden Arçelik’e 811 i ad Diamond Serisi Solo Bulaşık Makinesi sipariş ettim. Sipariş numaram ekteki görselde bulunuyor. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve konumum İstanbul Başakşehir. Arçelik’in internet sitesinden kontrol ettiğimde İstanbul için ürün teslimat ve montaj süresinin ortalama 3 gün olduğu beyan ediliyor.
Bugün 2 Haziran 2026 ve sipariş üzerinden tam 16 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte üç ayrı müşteri temsilcisiyle görüştüm; bunlardan biri son derece kaba bir üslup kullandı ve üç görüşmenin hiçbirinde somut bir sonuç alamadım. Daha önce Koç Grubu markalarından defalarca alışveriş yaptım, ürünlerim bir gün içinde teslim edildi ve bilgilendirmeler çok düzenli yapıldı; bu kez yaşadığım deneyim nedeniyle markaya olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı.
Benim için çok önemli olan ve acil şekilde beklediğim bu ürünün teslimatının bu kadar uzaması beni fazlasıyla mağdur etti. Arçelik gibi kurumsal bir markadan siparişin bu kadar gecikmesi, müşteri temsilcilerinden net bir bilgi alınamaması ve kaba bir üslupla karşılaşmam kabul edilebilir değil.
Ürünümün çok hızlı bir şekilde adresime teslim edilmesini, sürecin tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet ile güven kaybının giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bu sabah aranıyorum, ürün stokta yok denip iade talebi oluşturuluyor, ve bir bakıyorum yine bugün günlerdir stokta olmayan ürün zamlı fiyattan satışa sunulmuş. Bir gün öncesinde ise müşteri temsilcisine ürünün stokta olup olmadığını sorduğumda bana “stokta olmayan ürünün satışı yapılmıyor.” Denmişti. Ben halihazırda 20 gün önce satın aldığım makineyi iptal edip neden aynı makineyi 6-7 bin tl daha pahalı fiyattan alayım? Benimle dalga mı geçiyorsunuz? Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurmaktan kaçınmayacağım.
