to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Hortum Patlaması Ve Servis Hatası
Arçelik 6344 model bulaşık makinemiz su kaçırdığı için servis çağırdık. Servis geldiğinde makineyi öne çektiler, bu sırada makine su tahliye etti ve bulaşık makinesinin bağlandığı giderden tersine su geri aktı. Bize tesisat borularımızda sorun olduğunu, tesisatçı çağırmamız gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 7 metrelik çelik hortumlarla sıhhi tesisatımızı açtırdık, ustalara da ayrıca ücret ödedik.
Ancak makine tekrar çalıştırıldığında bu kez makinenin kendi hortumunun makineye bağlanan alt kısmından sular fışkırdı ve hortumun patlak olduğu ortaya çıktı. Yani sorun tesisatta değil, makinenin kendi hortumundaymış ve servis bunu ilk gelişinde fark etmediği için bizi boş yere masrafa soktu. Alt tarafı bir hortumu değiştirselerdi hem evimiz su basmayacak hem de ekstra usta masrafları çıkmayacaktı.
Tüm bunlara rağmen tekrar arayıp servis talep ettiğimizde gelmek istemediler. Evimizi su bastığını söylediğimizde bile “vanayı kapatın, 2 gün daha servis bekleyin” gibi bir cevap aldık. Kendi hatalarını çözemeyen ustaları aynı gün içinde tekrar yönlendirmediler, mağduriyetimiz devam ediyor. Bugün, 03.01 tarihinde sadece servis gelme ücreti olarak 800 TL ödedim ve buna rağmen hiçbir sorunum çözülmedi.
Arçelik’ten, patlak olan hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafıma ulaştı sorunla alakalı olarak. Öncelikle, servisin son gelişinde 800 TL tutarındaki masrafı almamaları nedeniyle teşekkür ederim. Fakat sadece basit plastik bir hortum için 1000 TL alınmış olması kesinlikle tutarsız bir yaklaşım. Belki firmanın buradaki yedek parça hesaplaması beyaz eşyanın kendi fiyatıyla orantılı olarak mantıklı görünüyor olabilir kendileri için ancak 80-100 TL lik hortum için 1000 TL alınması yakışıksız bir tercih. Evimdeki tüm Beyaz eşya Grubu ve Klimalar dahil hepsi Arçelik Ancak önemle değinmek istediğim konu şu ki, eskiden Arçelik'in satış sonrası hizmetleri daha kaliteliydi, gerek usta olsun gerek müşteri temsilcisi yaklaşımı olsun. Bunların ikisinde de ciddi bir değer kaybı yaşandığını gördüğümü belirtmek isterim.
