to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buharlı Ütü İlk Kullanımda Arızalı Çıktı, İade Talebim Reddedildi
13.09.2025 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Abdik Arçelik bayisinden 4.000 TL ödeyerek kredi kartı ile bir Arçelik buharlı ütü satın aldım. Ürünü ilk denememde içine konulan suyun çok çabuk tükendiğini, ütü yaparken su akıttığını ve normalden fazla ses çıkardığını fark ettim. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.
Öncelikle mağazaya giderek durumu anlattım, ancak ürünü iade alamayacaklarını ve servise yönlendireceklerini söylediler. Bu süreçte mağaza çalışanlarının tavırlarından ve bana yanlış bilgi ile yönlendirme yapmalarından da ayrıca rahatsız oldum. Ardından Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, fakat bu ürünün koşulsuz şartsız iade kapsamında olmadığını belirterek iade talebimi reddettiler.
Satın aldığım günden beri kullanamadığım, ilk kullanımda sorun çıkaran bu ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Müşteri hizmetleri tarafından az önce telefon ile yapılan aramada; ürünün iade alınmayacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Dolayısı ile sorunum çözülmemiş, İade talebim karşılanmamıştır. Ayrıca ütünün serviste olduğu süreçte sürecin uzama sebebi ve Arçelik'in bir marka olarak ürününün arkasında duracağı, müşteriyi mağdur etmeyeceğine olan inancıma istinaden farklı bir marka ütü aldım. Şu anda 2. Ütü olarak gereksiz bir eşyadır. Arçelik olarak kurumsal bir tavır sergilemediniz. Kalite ve Konfor düzeyi son derece düşük bir ütüyü tarafıma zorla iade edip müşteri memnuniyetini bu denli göz ardı etmeniz gerek ticari gerek etik anlayışa uygun değildir. Bundan böyle marka olarak sizleri hiçbir ürün grubu için tercih etmeyeceğimi ve yakın çevremi de bu konuda uyaracağımı belirtmek isterim.
