Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Ütü
Arçelik Buharlı Ütü İlk Kullanımda Arızalı Çıktı, İade Talebim Reddedildi

ID:33764071

Arçelik Buharlı Ütü İlk Kullanımda Arızalı Çıktı, İade Talebim Reddedildi

Yelda

Arçelik

24 Eylül 2025 14:59

1.004

13.09.2025 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Abdik Arçelik bayisinden 4.000 TL ödeyerek kredi kartı ile bir Arçelik buharlı ütü satın aldım. Ürünü ilk denememde içine konulan suyun çok çabuk tükendiğini, ütü yaparken su akıttığını ve normalden fazla ses çıkardığını fark ettim. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Öncelikle mağazaya giderek durumu anlattım, ancak ürünü iade alamayacaklarını ve servise yönlendireceklerini söylediler. Bu süreçte mağaza çalışanlarının tavırlarından ve bana yanlış bilgi ile yönlendirme yapmalarından da ayrıca rahatsız oldum. Ardından Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, fakat bu ürünün koşulsuz şartsız iade kapsamında olmadığını belirterek iade talebimi reddettiler.

Satın aldığım günden beri kullanamadığım, ilk kullanımda sorun çıkaran bu ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini istiyorum.

arcelik-buharli-utu-ilk-kullanimda-arizali-cikti-iade-talebim-reddedildi-2.pdf

Arçelik

25 Eylül 2025 13:28 (Şikayetten 22 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yelda

25 Eylül 2025 13:52

Merhaba, Müşteri hizmetleri tarafından az önce telefon ile yapılan aramada; ürünün iade alınmayacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Dolayısı ile sorunum çözülmemiş, İade talebim karşılanmamıştır. Ayrıca ütünün serviste olduğu süreçte sürecin uzama sebebi ve Arçelik'in bir marka olarak ürününün arkasında duracağı, müşteriyi mağdur etmeyeceğine olan inancıma istinaden farklı bir marka ütü aldım. Şu anda 2. Ütü olarak gereksiz bir eşyadır. Arçelik olarak kurumsal bir tavır sergilemediniz. Kalite ve Konfor düzeyi son derece düşük bir ütüyü tarafıma zorla iade edip müşteri memnuniyetini bu denli göz ardı etmeniz gerek ticari gerek etik anlayışa uygun değildir. Bundan böyle marka olarak sizleri hiçbir ürün grubu için tercih etmeyeceğimi ve yakın çevremi de bu konuda uyaracağımı belirtmek isterim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emel sonuçtan memnun

Çözüldü

Kutusu Açık Ve Eksik Koruma İle Gelen Ütü İçin İade Sorunu

Emel

Arçelik

18 Eylül 2025 19:41

716

12.09.2025 tarihinde Arçelik’in online mağazasından dikey buharlı ütü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutunun koruma bandının açık olduğunu ve üst...

Özlem sonuçtan hiç memnun değil

İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Özlem

Arçelik

02 Ağustos 2025 11:34

769

26.07.2025 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy Aksoy Arçelik mağazasından Havadar modelini satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ertesi gün mağazaya giderek, memnun kalmadığımı, üründen soğuk üfleme alamadığımı ve cihazın aşırı gürültülü çalıştığını belirterek iade etmek istedim. Mağaza yetkilileri, 15 gün iad...

Koşulsuz İade Hakkı Tanınmayan Isıtıcı Alışverişi

Ferit

Arçelik

25 Ocak 2025 16:15

1.432

18.01 tarihinde Özdilek Arçelik mağazasından kızım yerden üfleyen bir ısıtıcı aldı. Isıtıcı almadan önce net olmadığı için yarım saat boyunca yanlarında eşim ve benimle kış bahçesini ısıtır mı ısıtmaz mı diye konuştuk zaten 15 gün koşulsuz iade hakkımızın olduğu için alalım eğer ısıtmazsa iade ederi...

Ercan sonuçtan hiç memnun değil

Klimada Satış Ve Montajda İlgisizlik, Fatura Ve İade Sorunu

Ercan

Arçelik

11 Ağustos 2025 16:04

983

28 Temmuz 2025’te Marmara Park AVM’deki Ade Beyaz Eşya Mağazası’ndan Arçelik marka 15271 kodlu klimayı 40.635,88₺ ödeyerek satın aldım. Ancak bu alışveriş, baştan sona bir mağduriyet zincirine dönüştü. Satışta İlgisizlik, Bilgilendirmede Eksiklik: Mağazada kimse ilgilenmedi. Satış danışmanı S**** E...

Arçelik Mağazasından Aldığım Hava Soğutucu Sorunu Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Sezai

Arçelik

19 Temmuz 2025 12:04

794

14.07.2025 tarihinde Ankara Metromall AVM Arçelik mağazasından satın aldığım Arçelik AÇ 6030 model hava soğutucu, ürünü ilk kullandığım andan itibaren hiç soğutma yapmıyor ve ortamı daha da sıcak hale getiriyor. Ürünün kutusu, etiketi ve faturası eksiksiz durumdayken mağazaya giderek mağaza müdürü Ö...