Arçelik Beyoğlu Servisi Oyalıyor Mağduriyetim Artıyor

04.08.2025 Pazar günü Arçelik 9100 m 9KG abx B7S arcd bl 1000 D/D ts Atlas model çamaşır makinem bozuldu. Makine çalışırken çok şiddetli, periyodik ses çıkarıyor ve yıkama sonrası duman çıkıyordu. Arçelik web sitesi üzerinden ve müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum (Talep Takibi: 496747503). Yaz sıcağı ve sağlık sorunlarım nedeniyle, makinenin ivedilikle alınması ve tamir edilmesi gerektiğini özellikle belirttim.

Pazartesi günü atanmış olan Beyoğlu servisi, teknisyenlerinin hasta olduğunu söyleyerek gelemeyeceklerini bildirdi. Bunun doğru olup olmadığını bile artık sorguluyorum. İnsaniyet gösterip Salı’ya randevu verdim. Gelen görevli makineye baktı ama almadı. “Araba yok, parça siparişini şimdi veriyoruz, makineyi aldığımızda parça gelmiş olur” dedi. Çarşamba günü makine alındı. Ancak Perşembe sabahı “Yedek parça siparişiniz verilmiştir” mesajı geldi. Hemen aradım çünkü Salı günü siparişin verildiği söylenmişti. Servis “Makine dün alındı, o yüzden bugün sipariş verildi” dedi. Ardından “İlk sipariş yanlış verilmişti” bahanesi sunuldu. Ayrıca daha önce bıraktığım kahve makinesi (Talep Tak. No: 496987141) için de bana hiçbir bilgi verilmeden ücret onayı istenen mesaj geldi.

Tüm bu süreçte Beyoğlu servisi sistemli şekilde oyalayıcı davranmış, Arçelik müşteri hizmetleri de bu servisi denetleyememiştir. Geçici makine talebim de reddedilmiştir. Sağlık koşullarım ve yaz sıcağı sebebiyle hijyen ihtiyacımı karşılayamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Çamaşır makinem garanti kapsamında, kahve makinem ise garanti dışındadır. Müşteri hizmetleri sadece kayıt aldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Arçelik gibi kurumsal bir markanın bu denli başıboş bir servis sistemine sahip olması, açıkçası hem şaşırtıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcıdır. Bu nedenle Beyoğlu teknik servisinin denetlenmesini, sürecin araştırılmasını ve mağduriyetimin telafisini talep ediyorum.