Monitör Güç Arızası Ve Servis İhmaline Karşı Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık bir ay önce İncehesap üzerinden Philips Evnia 24M2N3201P model bir monitör satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ikinci haftaya doğru monitör arıza vermeye başladı. Güç girişinden cızırtı sesleri geliyor, monitörü veya kabloyu biraz oynattığımda monitör anında kapanıyor. İlk şikayetim üzerine servis bana yedek bir kablo gönderdi, bu kabloyla da denememe rağmen aynı sorun devam etti.

Bunun üzerine ürünü teknik servise göndermeye karar verdim ve İncehesap üzerinden yönlendirilerek Tecpro servise ulaştım. Ürünümü yaklaşık 1,5 hafta önce servise gönderdim ve o günden beri monitörsüzüm. Servis, arıza olmadığını söylediklerinde test videosunu benimle paylaşacaklarını belirtmesine rağmen herhangi bir video göndermedi. Tekrar arayıp yeniden kontrol yapılmasını istediğimde yine arıza olmadığını söylediler, video iletmelerini talep ettiğimde ise açılmayan bir link gönderdiler. Elinde arızayı gösteren video olmasına rağmen üründe arıza olmadığını iddia ediyor ve benimle ilgilenmiyor. İncehesap ise sürecin tamamen dışında kalıyor ve yaşadığım mağduriyete karşı herhangi bir çözüm üretmiyor.

Tecpro servis formu numaram 1538379’dur. Güç girişinden gelen cızırtı ve en ufak oynatmada monitörün kapanması kesinlikle normal bir durum değildir. Tüketici olarak bu ürünü sorunsuz kullanmak isterken, hem servisin ilgisizliği hem de İncehesap’ın sürece dahil olmaması nedeniyle mağdur bırakıldım.

Philips Evnia 24M2N3201P monitörüm için arızanın kabul edilerek ürün değişimi talebimin onaylanmasını, gerekli görülüyorsa da sürecin İncehesap tarafından yakından takip edilmesini ve bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.