Mango Mağazasında İade Hakları İhlali Ve Zorunlu Değişim Ücreti

21 Temmuz 2026 tarihinde saat 21.30 civarında Palladium AVM’deki Mango mağazasında son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşadım. Mango uygulaması üzerinden aldığım yüksek bel dikişli şort ürününü (ürün kodu 37071466) iade etmek için mağazaya gittim. Uygulamada barkod ile iade veya değişim yapılabileceği açıkça yazmasına rağmen mağaza çalışanları bana sadece değişim yapabileceklerini söylediler ve hediye çeki ya da hediye kartı gibi hiçbir alternatif sunmadan beni değişime zorladılar.

İşlem sırasında ürünü hangi mağazadan aldığımı defalarca sordular. İstiklal mağazasından aldığımı belirtmeme rağmen yanlış mağaza kodu girdikleri için, sanki yanlış bilgi veren benmişim gibi davrandılar. Bunu da diğer müşterilerin önünde yaptıkları için haksız yere mahcup edildim. Konuyu bilmeyen bazı müşteriler durumu yanlış anlayarak bana tepki gösterdi ve bu durum beni daha da rahatsız etti.

İşlemim devam ederken “Acelem var.” diyen başka bir müşteriyi benim önüme aldılar. Bu da hem saygısızlık hem de var olan mağduriyetimi artıran bir davranış oldu. Mağazadayken uygulamayı daha detaylı incelediğimde, satın alma yapılan mağaza kodunun uygulamada zaten yer aldığını fark edip çalışanlara gösterdim. Çalışanlar ise bu bilgiden haberdar olmadıklarını söylediler.

En önemlisi, Mango uygulamasında belirtilen iade hakkım mağazada kullandırılmadı. Kendi uygulamanızdaki iade politikasına aykırı hareket edilmesi bir tüketici olarak benim için kabul edilemez. Üstelik değişime zorlandığım için aynı fiyatta ürün bulamadım ve yaklaşık 130 TL ek ücret ödemek zorunda bırakıldım. Hem çalışanların tavrından hem uygulamanıza aykırı şekilde iade hakkımın engellenmesinden hem de yanlış yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetten şikayetçiyim.

Palladium mağazasında görevli çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.