Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Su Kaçırıyor Servis Süreci Mağduriyet Yaratıyor

17 Eylül 2025 tarihinde garanti kapsamındaki Arçelik çamaşır makinemde, çalışır çalışmaz alttan su kaçırma sorunu yaşadım ve teknik servis talebinde bulundum. Gelen servis personeli, kazan arızası olduğunu ve parça sipariş edildiğini, en geç 1 hafta içinde geleceğini belirtti. Ancak 22 Eylül Pazartesi günü aradığımda kaydımın kapatıldığını öğrendim. Ertesi gün babam tekrar aradığında ise “kullanıcı hatası” olduğu söylenmiş. Eğer gerçekten kullanıcı hatası iddiası varsa, bunu ilk gelen servis neden belirtmedi? Makine yerinde incelendi, götürülmedi ve detaylı bir inceleme yapılmadı. Buna rağmen “müşteri hatası” denilmesi kabul edilemez.

Ayrıca internetten talep takibi yaptığımda “demode ürün / malzeme temini yok” bilgisiyle karşılaşıyorum. Yani asıl sorunun yedek parça temininde yaşandığını, fakat bunun gizlenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Üstelik ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir. Yeni talep açılmasına rağmen servis randevuları da mağduriyet yaratıyor. 17:00–19:00 saatleri için oluşturduğum randevuya rağmen ekip öğlen saatlerinde gelmiş, şehir dışında olan babam aranmış ve “siz yoktunuz” denilerek işlem ertelenmiş. İş yerinden izin almama rağmen kendi belirlediğim saat dışında gelinmesi, randevu sisteminin işlevsiz olduğunu gösteriyor.

Yaklaşık 2 haftadır makinem kullanılamaz durumda ve evimde çamaşır yıkayamıyorum. Ne parçanın geleceğiyle ilgili bilgi veriliyor ne de sürecin nasıl ilerleyeceği açıklanıyor. Gebze ve Darıca teknik servisleriyle yaşadığım bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

İlgili talep numaralarım: 499921632 ve 500473807. Ürün kaydı babam E**** C** adına açılmıştır.

Taleplerim:
- Makinemin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesi ve gerekiyorsa kazan değişiminin yapılması,
- Randevu saatlerine uyulmaması nedeniyle yaşanan mağduriyetin telafi edilmesi,
- Servis sürecinin şeffaf şekilde ilerletilmesi ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılması,
- Yedek parça temininde bir problem varsa, bunun açıkça ve net şekilde tarafıma bildirilmesi ve garanti süresi devam ettiği için bu durumun tüm sorumluluğunun Arçelik tarafından üstlenilmesi.

Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.