to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Beyaz Eşyalarım Üç Yıldır Sürekli Arızalı, Değişim Reddediliyor
2023 yılının Haziran ayında Arçelik’ten Kocaeli İzmit Belsa Plaza Kardeşler Mağazası üzerinden sıfır olarak aldığım buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi, teslim edildikleri ilk günden bu yana sürekli arıza çıkarıyor ve hasar görüyor. Üç yıldır bu ürünlerle ilgili defalarca tadilat ve onarım yapıldı, ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Bu süreçte Namık Kemal servisi ve Bekir Dere servisi defalarca kez ürünlerime işlem yaptı. Çamaşır makinemde 09.06.2026 tarihinde yine işlem yapıldı ve üç ayrı yerden parça değişimi gerçekleştirildi; artık kaçıncı kez işlem yapıldığını dahi hatırlamıyorum. Bulaşık makinem ise 19.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ teknik serviste ve en son olarak bulaşık makinesinin altına, bana göre kesinlikle olmaması gereken bir işlem uygulandığını gördüm. Tüm bu işlemler sırasında ürünlerime zarar verildi, hatta bu süreçte evimde elektrik çarpması yaşadım. Şikayetvar sitesinde de konuyla ilgili önceki kayıtlarım ve belgeler mevcuttur, ayrıca sistemlerinizde tüm dokümanların kayıt altında olduğunu biliyorum.
Üç yıldır aynı ürünlerle sürekli sorun yaşamama rağmen, yetkili kişiler her defasında “fabrika değişim kabul etmiyor” diyerek sadece oyalayıcı geri dönüşlerde bulunuyor ve kalıcı bir çözüm sunmuyor. Artık bu durum hem güvenimi tamamen sarsmış hem de maddi ve manevi olarak beni ciddi şekilde yıpratmıştır.
Ürünlerimin tamamının ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle tüm beyaz eşyalarımın sıfır ürünlerle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyet ve kayıpların yasal faiziyle birlikte karşılanmasını ve firma tarafından resmi bir özür talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin acilen sonlandırılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aradılar ve sonuç İstanbul Anadolu Yakası bölge müdürü değişime onay vermiyormuş. Ne olmasını bekliyorlar ürünün daha ne olmasını bekliyorlar 3 yıldır sonuç alamadığım 3 yıldır teknik servisten çıkmayan ürünler için... Yazıklar olsun inşallah Sizinde başınıza bin beteri gelsin. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER sonucunda Koç şirket önünde tüm göreceksiniz. Bize başka sonuç Bırakmadınız. Alın teri ile çalışan insanları mağdur ettiniz.
