Arçelik Beyaz Eşyalarım Üç Yıldır Sürekli Arızalı, Değişim Reddediliyor

2023 yılının Haziran ayında Arçelik’ten Kocaeli İzmit Belsa Plaza Kardeşler Mağazası üzerinden sıfır olarak aldığım buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi, teslim edildikleri ilk günden bu yana sürekli arıza çıkarıyor ve hasar görüyor. Üç yıldır bu ürünlerle ilgili defalarca tadilat ve onarım yapıldı, ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte Namık Kemal servisi ve Bekir Dere servisi defalarca kez ürünlerime işlem yaptı. Çamaşır makinemde 09.06.2026 tarihinde yine işlem yapıldı ve üç ayrı yerden parça değişimi gerçekleştirildi; artık kaçıncı kez işlem yapıldığını dahi hatırlamıyorum. Bulaşık makinem ise 19.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ teknik serviste ve en son olarak bulaşık makinesinin altına, bana göre kesinlikle olmaması gereken bir işlem uygulandığını gördüm. Tüm bu işlemler sırasında ürünlerime zarar verildi, hatta bu süreçte evimde elektrik çarpması yaşadım. Şikayetvar sitesinde de konuyla ilgili önceki kayıtlarım ve belgeler mevcuttur, ayrıca sistemlerinizde tüm dokümanların kayıt altında olduğunu biliyorum.

Üç yıldır aynı ürünlerle sürekli sorun yaşamama rağmen, yetkili kişiler her defasında “fabrika değişim kabul etmiyor” diyerek sadece oyalayıcı geri dönüşlerde bulunuyor ve kalıcı bir çözüm sunmuyor. Artık bu durum hem güvenimi tamamen sarsmış hem de maddi ve manevi olarak beni ciddi şekilde yıpratmıştır.

Ürünlerimin tamamının ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle tüm beyaz eşyalarımın sıfır ürünlerle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyet ve kayıpların yasal faiziyle birlikte karşılanmasını ve firma tarafından resmi bir özür talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin acilen sonlandırılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.