to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Barista Kahve Makinesinde Sürekli Arızalar Ve Para İadesi Talebi
2025 yılının başında İstanbul Bağcılar Meydan’daki Arçelik yetkili satıcısından bir adet Arçelik Barista kahve makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık bir yıldır bende olmasına rağmen neredeyse hiç rahat kullanamadım, çünkü sürekli farklı arızalar çıkarıyor. Bazen kahveyi hiç akıtmıyor, bazen sütü vermiyor, bazen de sütü ısıtmıyor; bu nedenle cihazı düzenli olarak kullanamaz hâle geldim.
Bu sorunlar nedeniyle ürünü şimdiye kadar en az 6–7 kez yetkili servise gönderdim. Her seferinde atölyede defalarca denendiğini ve hiçbir sorun tespit edilmediğini söyleyip cihazı bana geri gönderdiler. Ancak cihaz evime geldiğinde aynı sorunlar devam etti ve ben ürünü sorunsuz şekilde kullanamadım. En son yaklaşık 1,5 ay önce süt vermeme problemiyle tekrar servise gönderdim; yine “10–15 kere denedik, bir sorun olmadı” denilip geri yollandı.
Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar çok kez servise gitmesine karşın kalıcı bir çözüm üretilmemiş olması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ürünü aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum; kahve makinesinden beklediğim konfor yerine sürekli uğraş ve zaman kaybı yaşadım.
Arçelik’in artık bu ürünün arkasında durmasını, Barista kahve makinesi için para iadesi yapılmasını ve ürünün benden geri alınmasını talep ediyorum. Defalarca servis süreci yaşamama rağmen çözülmeyen bu sorun karşısında değişim yerine para iadesinin en doğru ve adil çözüm olacağını düşünüyorum.
Gelişme
2024 yılı sonunda Arçelik Em3353 espresso kahve makinesini Bağcılar Meydan’daki Arçelik Artı İnşaat bayisinden satın aldım. Ürün daha bir aylıkken arıza yaptığı için değişime gitti ve 03.01.2025 tarihli yeni faturayla tarafıma teslim edildi. Ancak aldığım günden beri bu ürünü neredeyse hiç sorunsuz kullanamadım, sürekli farklı arızalarla karşılaştım.
Kahve makinem defalarca kez servise gidip gelmesine rağmen sorunlarım kalıcı olarak çözülmedi. En başta süt ısıtıcı haznesi sütü ısıtmıyor ve süt vermiyordu, bu durumu hem müşteri hizmetlerine video ile ilettim hem de servis kayıtlarıma işlendi. Sonrasında yaklaşık bir hafta önce servis görevlileri ürünü eve getirip süt ısıtıcı haznesini değiştirerek teslim ettiler. Bu kez de makinenin espresso kısmı hiçbir şekilde kahve vermemeye başladı. Bunu da yine servis elemanlarının yanında denedim, onlar da video çekti, daha önce ben de müşteri hizmetlerine bu sorunla ilgili video göndermiştim.
Tüm bu video ve kayıtlar olmasına rağmen, ürünü bugün tekrar bana teslim etmeye geldiklerinde, ürünü servis atölyesinde denediklerini, herhangi bir sorun bulamadıklarını, sorunun kullandığım kahveden kaynaklandığını söyleyerek kahvemi değiştirmemi istediler. Oysa ben zaten defalarca farklı kahveler deneyip yöntemler değiştirmeme rağmen aynı sorunları yaşamaya devam ettim. Buna rağmen Arçelik, ürünün arkasında durmak yerine, sorunu kullandığım kahveye bağlayarak değişim ya da iade talebimi sürekli reddedip ürünü bana geri gönderiyor. Bu süreçte devam eden arızalar ve çözümsüz servis süreci nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.
03.02.2025 tarihinde ürün için değişim yapıldı; buna rağmen sonraki dönemde de arızalar devam etti ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım. Ben bu süreçte Tüketici Mahkemesi’ne de başvuru yaptım. 9.570 TL ödeyerek aldığım bu ürünü, sürekli arıza çıkarması ve sorunların kalıcı şekilde giderilmemesi nedeniyle kullanamıyorum. Arçelik’ten, Bağcılar Meydan Artı İnşaat bayisinden aldığım ve defalarca servise gitmiş, kronik sorunlar yaşatan bu kahve makinesinin bedel iadesini ya da en azından farklı bir Arçelik ürünü ile değişimini talep ediyorum. Kullanıcı hatası iddiasını kabul etmiyor, yaşadığım tüm sorunların ve video kayıtlarının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
