Arçelik Espresso Makinesinin Kısa Sürede Çoklu Arızası Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Arçelik'ten 12.06.2025 tarihinde almış olduğum Imperium Barista® EM 6450 Kapsüllü
Yarı Otomatik Espresso Makinesi’nin bozulması nedeniyle Arçelik'i arayarak durumu anlattım ve bana yetkili servis randevusu oluşturdular. Fakat ben, üründe oluşan birden fazla problemden dolayı ürünün onarımını değil iadesini talep etmeme rağmen, bunu gerçekleştirmek yerine ürünün onarımı konusunda ısrarcı oldular. 09.01.2026 tarihinde yetkili servisten gelen arkadaş, ürünü alıp atölyeye götüreceğini, küçük ev aletlerinin tamirinin orada gerçekleştiğini söyledi ve ben ürünü kendisine teslim ettim. Daha sonra beni yetkili servisten biri arayarak, üründe parça değişimi yapılması gerektiğini ve bunun için 1.700 ₺ ödemem gerektiğini söyledi. Ben de bu durumu kabul etmediğimi, ürünün henüz 6 aylık olduğunu ve garanti süresinin 2 yıl olduğunu belirttim. Bunun üzerine bana değişecek olan parçanın garanti dışında olduğunu ve benim ödemem gerektiğini, parçanın kırıldığını belirtti. Parçanın kırıldığını düşünmüyorum, çünkü elimdeki makine yarı otomatik olduğu için diğer makineler gibi çok fazla aparatı bulunan bir makine değil. Ben yetkili servise bu makinenin onarımını istemediğimi tekrar belirttim. Çünkü makinemde oluşan sorun, son zamanlarda kapsül kahveyi asla öğütmüyordu ve kahve yerine sadece su akıtıyordu; akan su ise kapsülün takıldığı portafiltrenin her yerinden akıyordu. Daha sonrasında ise kapsül kahvenin kapsülü patlayıp her yeri batırdı. Bunun üzerine toz espresso kullandım fakat onu da kahve telvesiyle birlikte yine her yerinden akıttı. Bir diğer sorun ise kahvenin hazırlanması aşamasında süt haznesini algılamayı bırakıp, kahve yapmayı tamamlamadan otomatik olarak durduruyordu. Daha 6 aylık bir makine ve her gün kullanılmayan bir makine olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu arızaların oluşması, markaya olan güvenimi sarstı. Çünkü ben beyaz eşyalarımın ve küçük ev aletlerimin hepsini kalitesine güvenerek Arçelik’ten aldım. Bu arızanın oluşmasından dolayı, bu kadar kısa sürede sorunu yaşıyorsam, birkaç ay sonra tekrar yaşayacağım algısına kapıldım ve bu sebeple ürünü iade istedim. Müşteri memnuniyeti açısından bile ürünün sıfırının gelmesini istemezken, ürünün onarımını ve fiyatını kendileri üstlenip yapıp bana tekrar geri gönderdiler. Ürün yapıldıktan sonra ise orada ürünü denediler. Bunu anlıyorum, tabii ki denenebilir, ama ürün bana denenmiş, kirli bir şekilde, süt haznesi temizlenmemiş, kahve portafiltre de temizlenmemiş olarak gönderildi.