Doğan

(Arçelik’ten aldığım televizyon garanti süresi boyunca sürekli arıza veriyor ve yine arıza durumunda. Yazılımsal sorunlarla uğraşmak zorunda kaldım, bir şekilde kendim çözüyorum fakat sürekli donma ve yavaşlık yaşıyorum. Şimdi ise donanımsal problemler yaşıyorum. Öncesinde paneli arızalanan cihazım şimdi de internete bağlanmıyor. Yetkili servisinizle iletişime geçtiğimde ise çözüm üretmek yerine saygısız bir üslupla karşılaştım. Bir tüketici olarak bu ilgisizlik ve umursamazlığı kabul etmiyorum. Arızalı ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı bildiririm. Talep takip no: 486607888) öncesinde şikayetim bu şekildeydi! Sonrasında ise : Öncesinde sorunu belirtmeme rağmen hem sorunum dinlenip ciddiye alınmadı hem de saygısız bir üslupla karşılaştım. Arçelik kurumsal, müşteri ilişkisini bilen ve malının arkasında duran bir firma olmak yerine 3. Sınıf bir marka gibi davranmayı seçti. Kısa özet şu, TV internete bağlanmıyor hiçbir modeme veya telefona. Fabrika ayarlarına sıfırladığım zaman sorun birkaç günlüğüne düzeliyor sonrasında yine aynı durum. Bu durumu belirtmeme rağmen bana firma fabrika ayarlarına sıfırlayıp cihazı gönderdi ve beni garanti süresi yaklaştığı için "uyanıklık yapmakla " itham etti. Çanakkale servisi beni arayıp istediğin kadar kayıt aç ben her seferinde kapatacağım dedi. Zaten az kalan garanti süresinin sonuna yaklaştığımı bu şekilde bir şey elde edemeyeceğimi iletti. Ben en az 3-4 kez arayıp ürünün değişimini talep ettim. Ürün bariz bir şekilde kusurlu. Videosunu da çektim. Tam olarak dediğim gibi oldu. Yine aynı sorunla karşı karşıyayım. Benim evimdeki tüm beyaz eşyalar da televizyonum gibi Arçelik. Dua ediyorum ki diğerleri de televizyon gibi arıza yapmasın. Belli oluyor ki kesinlikle ürünlerinin arkasında olmayan bir marka ile karşı karşıyayım. Hem sorunlu ürünü geri gönderip üstüne bir de hakaret işitmek "şahane" bir hareket. Teşekkürler.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi