to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Google TV’de Fazla Kanal Arama Hatası Altı Aylık Süreçte Çözüm Bulamıyor
Arçelik Google TV 9 serisi televizyonumda Şubat ayından bu yana dijital kanallardan ulusal yayınlara geçerken her kanal değiştirdiğimde “fazla kanal arama” hatası ile karşılaşıyorum. Bu nedenle televizyonu normal şekilde kullanamıyorum ve sorun 6 aydır devam ediyor.
Yetkili servise başvurdum, yazılım güncellemesi yapmak istediler ancak bunu dahi başarılı şekilde tamamlayamadılar ve sorun aynı şekilde sürüyor. Aradan geçen uzun zamana rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Genel Müdürlük tarafından aranıp alay edilir gibi çözümden memnun olup olmadığım soruluyor. Mağduriyetimin devam ettiğini açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Arçelik ve Koç Topluluğu gibi "sözde" büyük markalardan beklediğim ciddiyet, ilgi ve müşteri memnuniyetini kesinlikle göremedim. Bundan sonra Koç Topluluğu ilintili hiçbir ürünü evime sokmayacağım.
Televizyonumdaki bu kanal geçişi sorununa derhal kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi ya da yazılım kaynaklı problemin tamamen giderilmesini talep ediyor, yaşadığım mağduriyetin artık sonlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik marka Google TV cihazımda yaklaşık 6 aydır dijital kanallardan karasal yayına geçişte sorun yaşıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen onarım için benden ücret talep ediliyor. Buna ek olarak son 3 gündür açılan servis kayıtlarına rağmen Beşiktaş Gayrettepe servisi, 18.00–20.00 saatleri arasına randevu verilmesine rağmen üç akşamdır kesinlikle gelmiyor.
Servis, hiçbir şekilde adrese gelmediği halde sisteme “evde bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar düşüyor ve keyfi şekilde servisleri iptal ediyorlar. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de mağduriyetimi daha da artırıyor. Arçelik müşteri hizmetlerinden Esin Hanım isimli kişiyle bugün saat 16.00 civarında yaptığım görüşme sonrasında, bu sitede yer alan ve 1200 kez okunmuş olan başka bir şikayet kaydımın da kaldırıldığını öğrendim.
Garanti kapsamındaki televizyonumun, benden hiçbir ücret talep edilmeksizin, doğru ve dürüst bir servis hizmetiyle onarılmasını ve yaşadığım bu süreç nedeniyle Beşiktaş Gayrettepe yetkili servisinin yetkisinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Şikayetvar üzerindeki önceki şikayetimin hangi gerekçeyle ve kim tarafından kaldırıldığının Arçelik tarafından açıklanmasını ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Kimse kimsenin yazısını onayı dışında kaldıramaz. İfade özgürlüğüne aykırıdır ve emek hırsızlığıdır. Arçelik'i mahkemeye vereceğim. Yazıklar olsun. Bu markanın tüm ürünlerinden uzak duralım
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arayıp saçma sapan konuşup, hiçbir soruna çözüm bulamıyorlar. Arçelik'in tüm ürünlerinden uzak duralım...
Daha berbadı Beşiktaş Gayrettepe yetkili servisi adresime gelinip, evimde bulunamadığım şeklinde ve televizyonumun garanti dışı olduğu gibi bilgileri genel müdürlüğe geçiyor. Hepsi yalan... Bu yalanları kendi gönderdikleri SMS linkinden görüyorum. Arçelik'ten uzak duralım...
