to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Google TV’de Fazla Kanal Arama Hatası Altı Aylık Süreçte Çözüm Bulamıyor
Arçelik Google TV 9 serisi televizyonumda Şubat ayından bu yana dijital kanallardan ulusal yayınlara geçerken her kanal değiştirdiğimde “fazla kanal arama” hatası ile karşılaşıyorum. Bu nedenle televizyonu normal şekilde kullanamıyorum ve sorun 6 aydır devam ediyor.
Yetkili servise başvurdum, yazılım güncellemesi yapmak istediler ancak bunu dahi başarılı şekilde tamamlayamadılar ve sorun aynı şekilde sürüyor. Aradan geçen uzun zamana rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Genel Müdürlük tarafından aranıp alay edilir gibi çözümden memnun olup olmadığım soruluyor. Mağduriyetimin devam ettiğini açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Arçelik ve Koç Topluluğu gibi "sözde" büyük markalardan beklediğim ciddiyet, ilgi ve müşteri memnuniyetini kesinlikle göremedim. Bundan sonra Koç Topluluğu ilintili hiçbir ürünü evime sokmayacağım.
Televizyonumdaki bu kanal geçişi sorununa derhal kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi ya da yazılım kaynaklı problemin tamamen giderilmesini talep ediyor, yaşadığım mağduriyetin artık sonlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik Google TV 9 serisi televizyonum garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım arızayla kesinlikle ilgilenilmiyor. Dijital kanallardan karasal yayına geçiş yapamıyorum ve bu sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor. Özellikle son 2–3 aydır genel müdürlük tarafından sürekli servis kaydı açılmasına rağmen hiçbir şekilde doğru düzgün hizmet alamadım.
Tüm kayıtlar ısrarla Beşiktaş Gayrettepe yetkili servisine aktarılıyor. Bu servis adresime gelmeden sistemde gelmiş gibi gösterip, evde beni bulamadığını yazıyor. Evde beklediğim halde sadece telefonu bir kere çaldırıp hemen kapatıyorlar, ardından da “evde yoktu” şeklinde gerçeğe aykırı not düşüyorlar. Bu yalan ve hatalı kayıtları Arçelik’in SMS üzerinden gönderdiği linkten ve Google üzerinden net bir şekilde görebiliyorum.
Ayrıca garanti kapsamındaki televizyonum için, hiçbir düzgün inceleme yapılmadan “garanti dışı” notu düşülüp genel müdürlüğe bu şekilde bilgi veriliyor ve bana da SMS ile link gönderilerek bu durumu oradan görmem isteniyor. Defalarca farklı bir yetkili servis talep etmeme rağmen, talebim dikkate alınmıyor ve ısrarla yine aynı Beşiktaş Gayrettepe servisine yönlendirme yapılıyor. Ne servis sorumluluk alıyor ne de genel müdürlük bu açık hataya müdahale ediyor. Beni Beşiktaş Gayrettepe servisine yönlendirip, onların işi boş vermesini sağlamak genel müdürlüğün kolayına geliyor.
Televizyonumun gerçekten yerinde incelenmesini, garanti kapsamında olan bir ürün için ücretsiz servis sağlanmasını ve Beşiktaş Gayrettepe dışında farklı bir yetkili servis yönlendirilerek sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Kesinlikle ama kesinlikle tüm tüketiciler Arçelik ürünlerinin tamamından uzak dursunlar...
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arayıp saçma sapan konuşup, hiçbir soruna çözüm bulamıyorlar. Arçelik'in tüm ürünlerinden uzak duralım...
Daha berbadı Beşiktaş Gayrettepe yetkili servisi adresime gelinip, evimde bulunamadığım şeklinde ve televizyonumun garanti dışı olduğu gibi bilgileri genel müdürlüğe geçiyor. Hepsi yalan... Bu yalanları kendi gönderdikleri SMS linkinden görüyorum. Arçelik'ten uzak duralım...
