to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Parça Değişimi Ve Bilgi Verilmeksizin Ücret Talebi Şikayetim
Arçelik marka 55 inç LCD televizyonum prizde takılı dururken bir anda kapandı. Bunun üzerine Arçelik yetkili teknik servisini aradım, gelip incelediler ve sorunun anlaşılması için cihazı servise götürmeleri gerektiğini, sonrasında da yapılacak işleme göre fiyat bilgisinin tarafıma iletileceğini söylediler.
Yaklaşık 25.07.2026 tarihinde televizyonum servise alındı. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra herhangi bir fiyat bilgisi paylaşılmadan, onayım alınmadan televizyonun tamir edildiğini telefonla arandığımda öğrendim. Bana cihazı teslim etmeye geleceklerini söylediklerinde, daha önce hiçbir ücret bilgisi verilmediğini ve ne işlem yapıldığını sorduğumda, güç kartının değiştirildiğini ve bunun için 7.000 TL ücret talep ettiklerini belirttiler. İtiraz etmem üzerine bu kez 5.000 TL teklif ettiler.
Ben ise öncesinde aranıp onayım alınmadan işlem yapılmasını kabul etmediğimi, bu koşullarda bu ücreti ödemeyeceğimi açıkça ifade ettim. Bunun üzerine parçayı söküp televizyonu o şekilde geri getireceklerini söylediler. Kurumsal bir firmadan, müşterisini bilgilendirmeden ve onayını almadan işlem yapmasını ve sonradan oldu-bittiye getirilerek ücret talep edilmesini hiç yakıştıramadım.
Arızanın tespiti ve yapılacak işlemle ilgili olarak baştan net ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek, onayım alınmadan parça değişimi yapılmamasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
