to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Parça Değişimi Ve Bilgi Verilmeksizin Ücret Talebi Şikayetim
Arçelik marka 55 inç LCD televizyonum prizde takılı dururken bir anda kapandı. Bunun üzerine Arçelik yetkili teknik servisini aradım, gelip incelediler ve sorunun anlaşılması için cihazı servise götürmeleri gerektiğini, sonrasında da yapılacak işleme göre fiyat bilgisinin tarafıma iletileceğini söylediler.
Yaklaşık 25.07.2026 tarihinde televizyonum servise alındı. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra herhangi bir fiyat bilgisi paylaşılmadan, onayım alınmadan televizyonun tamir edildiğini telefonla arandığımda öğrendim. Bana cihazı teslim etmeye geleceklerini söylediklerinde, daha önce hiçbir ücret bilgisi verilmediğini ve ne işlem yapıldığını sorduğumda, güç kartının değiştirildiğini ve bunun için 7.000 TL ücret talep ettiklerini belirttiler. İtiraz etmem üzerine bu kez 5.000 TL teklif ettiler.
Ben ise öncesinde aranıp onayım alınmadan işlem yapılmasını kabul etmediğimi, bu koşullarda bu ücreti ödemeyeceğimi açıkça ifade ettim. Bunun üzerine parçayı söküp televizyonu o şekilde geri getireceklerini söylediler. Kurumsal bir firmadan, müşterisini bilgilendirmeden ve onayını almadan işlem yapmasını ve sonradan oldu-bittiye getirilerek ücret talep edilmesini hiç yakıştıramadım.
Arızanın tespiti ve yapılacak işlemle ilgili olarak baştan net ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek, onayım alınmadan parça değişimi yapılmamasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka 50 inç LCD televizyonumu, 25.07.2026 tarihinde Esenler Birlik Mahallesi’nde bulunan yetkili teknik servise teslim ettim. Cihaza herhangi bir fiyat bilgisi verilmeden müdahale edildi, televizyonum tamir edilip evime gönderildikten sonra benden 7.000 TL ücret talep edildi. Bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için bu ücreti kabul etmeyeceğimi, gerekirse ilgili yerlere şikayette bulunacağımı belirttim ve yapılan şikayetler sonucunda 3.500 TL üzerinden anlaşma sağlandı.
Televizyon daha sonra evime getirildi ancak ben şehir dışında olduğum için kontrol edemedim ve teslimatı kardeşim yaptı. İstanbul’a döndüğümde televizyonun tam ortasında, gözle rahatlıkla görülen 5–6 adet çizik olduğunu fark ettim. Ayrıca kasanın üç kenarında büyük boşluklar bırakıldığı çok net bir şekilde belli oluyor. Televizyonu servise teslim ettiğimde cihazın bu şekilde olmadığını, bu çiziklerin ve montajdaki boşlukların hem ürüne zarar verdiğini hem de benim için yeni bir malı yük oluşturduğunu bizzat servise giderek ifade ettim.
Servis çalışanları, sözlü olarak haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söylediler. Televizyonun alt kısmında 2–3 senedir gözle zor görülen küçük bir çizik vardı ancak servisten geldikten sonra çizikler ekranın tam ortasında ve çok net bir şekilde görünür hale geldi. Şu anda televizyonu kullanırken bu çizikler göze çok çarpıyor ve rahatsız edici bir görüntü oluşturuyor.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, 22.08.2026 tarihinde tekrar servis kaydı açtılar. Servis evime gelip televizyonu yerinde inceledi, problemi kendi gözleriyle görmelerine rağmen yine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söylediler. Çalıştığım için bizzat gidip başvuru yapamıyor olmam da süreci benim açımdan daha da zorlaştırıyor. Arçelik gibi kurumsal bir firmanın, bu kadar acemi ve üslup problemi olan bir yetkili servisle çalışmasına anlam veremiyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmesini, televizyonumun artık değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar İlginiz için çok teşekkür ederim fakat sizinle görüştükten sonra arkadaşlarınız tekrardan bana sormadan ürünü tamir edip evime getirdiler ve ücret talep ettiler ben sizinle görüştüğümü sizin konuyla ilgili bana geri dönüş yapacağınızı ilettikten sonra ' o zaman ürünü götürüyoruz siz görüştükten sonra geri getiririz ' deyip televizyonumu alıp gittiler.
