to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Arızalı Buzdolabının Hızlı Teslimi Ve İade Talebi
29 Haziran 2026 tarihinde Arçelik’ten satın aldığım 278552 El Al Fit model buzdolabım 3 Temmuz’da teslim edilip kurulumu yapıldı. Daha ertesi gün kapısındaki çizik nedeniyle kapısı değiştirildi, ertesi gün ise buzdolabı soğutmamaya başladı, dondurucudaki ürünler çözüldü ve ekranda 25°c kırmızı alarm oluştu. Yetkili servis kontrolünde ürünün yeterli elektrik çekmediği tespit edilmesine rağmen günlerce sadece “ilgili birimlerden haber bekliyoruz” ve “konu takip ediliyor” şeklinde geri bildirimler aldım.
Yaklaşık üç haftadır ilk arıza tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi ben aradım, her seferinde farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak somut bir adım atılmadı. İki gün önce nihayet aranarak bedel iadesi yapılacağı ve işlemlerin başlatıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine özellikle, para iadesinin daha sonra da yapılabileceğini, benim önceliğimin yaklaşık üç haftadır evimde duran çalışmayan buzdolabının bir an önce alınması olduğunu belirttim.
Bugün 22 Temmuz olmasına rağmen buzdolabını teslim almak için hâlâ benimle iletişime geçen olmadı ve bedel iadesi kararı verilmiş ürün evimde bekletilmeye devam ediyor. Yaklaşık üç haftadır kullanamadığım arızalı buzdolabı evimin ortasında duruyor ve bu süreç artık sadece bir arıza değil, ciddi bir mağduriyet haline gelmiş durumda. Arızalı ürün herkesin başına gelebilir; ancak bir markanın gerçek kalitesinin bu tür durumlarda müşterisine ne kadar hızlı ve etkili çözüm ürettiğiyle ölçüldüğünü düşünüyorum ve yaşadığım süreç, Arçelik’ten beklediğim müşteri deneyiminin çok uzağında kalmıştır.
Kararı verilmiş bedel iadesi sürecinin bir an önce tamamlanmasını, çalışmayan buzdolabının ivedilikle evimden alınmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sipariş, müşteri, kayıt ya da servis numaralarımı firma isterse Şikayetvar üzerinden kendileriyle paylaşmaya hazırım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimin ardından bugün Arçelik tarafından tekrar arandım. Ancak ne yazık ki yine somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık üç haftadır her görüşmede bana sadece “dosyanız onay sürecinde”, “ilgili birimler takip ediyor”, “size dönüş yapılacak” deniliyor. Ancak bu süreçte değişen hiçbir şey yok. Bugünkü görüşmede özellikle, sürecin hangi aşamada olduğu, bedel iadesi işlemlerinin durumu ve buzdolabının evimden ne zaman alınacağı konusunda tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ettim. Çünkü yaklaşık üç haftadır tüm süreç yalnızca telefon görüşmeleriyle yürütülüyor ve tarafıma hiçbir yazılı açıklama yapılmıyor. Bu talebime ise “Böyle bir uygulamamız yok, süreç telefonla yürütülüyor.” cevabı verildi. Benim anlamakta zorlandığım nokta tam da burasıdır. Yaklaşık üç haftadır aynı ifadelerle bekletiliyorum. Buna rağmen dosyamın hangi aşamada olduğuna, bedel iadesinin ne zaman sonuçlanacağına ve çalışmayan buzdolabının evimden hangi tarihte alınacağına ilişkin tarafıma hiçbir net bilgi verilemiyor. Bedel iadesi yapılacağı söylenen bir dosyada, ürünün ne zaman teslim alınacağının bile belli olmaması kabul edilebilir değildir. Ben artık sözlü olarak verilen ve herhangi bir kayıt bırakmayan genel açıklamaları değil; sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve verilen kararın bir an önce uygulanmasını bekliyorum. Yaklaşık üç haftadır kullanamadığım arızalı bir buzdolabı hâlâ evimde duruyor. Bu süreç artık sadece bir ürün arızası değil, ciddi bir mağduriyet haline gelmiştir.
