to read complaints and reviews, or file yours.Kompresör Arızası Ve Parça Teslimindeki Gecikme Nedeniyle Buzdolabı Değişimi Talebi
Yaklaşık 2 yıl önce aldığımız Arçelik 278552 el model buzdolabımızın kompresörü bozuldu ve o günden beri buzdolabını kullanamıyoruz. Salı günü sabah erken saatlerde arıza kaydı oluşturmamıza rağmen ertesi güne kadar servis kaydı dahi açılmadı. Çarşamba günü randevu ile gelen servis, kompresörün bozuk olduğunu, en kısa zamanda tedarik edilip değiştirileceğini iletti.
Ben, buzdolabının çok yeni olduğunu, bu kadar kısa sürede yaşanan bu arızanın fabrika kaynaklı olduğunu belirterek ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Gelen servis görevlisi bu durumu fabrikaya bildireceğini, ancak büyük ihtimalle sadece yeni kompresör geleceğini söyledi. Yaz aylarında olduğumuzu ve durumun aciliyeti nedeniyle özellikle destek istedim.
Bana cumartesi gününe kadar parçanın tedarik edileceği ve en kısa sürede takılacağı söylendi. Ancak tekrar aradığımda, parçanın ancak 7 Temmuz’da ellerine geçeceği ve buzdolabının o hafta içinde tamir edilebileceği bilgisini aldım. Başta “en kısa zamanda, acil kod verdik” denmesine rağmen çözüm tarihinin bu kadar ileriye atılması hayal kırıklığı yarattı ve mağduriyetimizi ciddi şekilde artırdı. Bu süreçte buzluktaki etlerimiz ve diğer yiyeceklerimiz tamamen bozuldu, bu sıcak havalarda evde çalışır durumda bir buzdolabımızın olmaması günlük hayatımızı çok zorlaştırdı.
Bir kompresör parçasının 1 haftada ancak tedarik edilip takılacak olması bize göre kabul edilebilir bir durum değil. Ürünümüz hâlâ garanti kapsamında ve ayrıca ek ücret ödeyerek garanti süresini uzattık. Buna rağmen buzdolabımızın günlerce kullanılamaması ve gıdalarımızın ziyan olması bizi oldukça zor durumda bırakıyor. Arızalı buzdolabımızın yenisiyle değiştirilmesini, bu kadar kısa sürede bozulmasının verdiği huzursuzluk ve yaşadığımız mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyoruz.
Yeni kompresör takıldı ama 24 saat geçmeden bu sesler gelmeye başladı. Bu ses buz kırma sesi değil, metal sesi gibi... İlk kompresör bozulmadan önce de aynı ses gelmiş ve ardından kompresör bozulmuştu. Sorun devam ediyor.
Dolapta gaz kaçağı varmış, değişim dediler. Süreç bu şekilde devam ediyor. Gelişmeleri bildirmeye devam edeceğim.
Değişim demelerine rağmen daha sonra arayıp ürünü teste sokacağız ve raporlama yapacağız dediler. 'Değişecek mi' diye sorduğumda 'evet' yanıtını aldım ama şimdilik herhangi bir kayıt açmadılar değişim için. Mağduriyetim devam ediyor.
Problem çözülmedi. Geri dönüş de yapılmadı. Süreci uzatıyorlar. 10 gündür bir gelişme yok. Sıkıntı yaşadığım bir yaklaşım ve firma.
Ürün uzun bir incelemenin sonunda kusurlu bulunda ve değişti. Arıza nedeni gaz kaçağı bu tarz ses ve sorun yaşayan kullanıcılar varsa onlara da faydası dokunur umarım bu sürecin.
